eSIM da Airalo não funcionou no Chile, sem reembolso e sem suporte
Em réplica
Caruaru - PE
14/04/2026 às 23:30
ID: 246082579
RECLAMAÇÃO - RECLAME AQUI
Empresa: Airalo
Categoria: Telefonia / Chip Internacional / eSIM
Título: eSIM contratado há 1 mês não funcionou no Chile - sem reembolso e sem suporte
Texto da reclamação:
Contratei e paguei por um eSIM da Airalo há aproximadamente um mês para utilizar durante minha viagem ao Chile. Segui todas as instruções de instalação e configuração no meu aparelho Samsung Galaxy (compatível com eSIM). Ao chegar em Santiago, o chip virtual simplesmente não funcionou. Não consegui acessar a internet, mesmo com todas as configurações corretas (roaming de dados ativado, eSIM como chip preferencial para dados móveis, etc.).
Fiquei completamente sem internet em um país estrangeiro, o que me causou enorme transtorno, dificuldade de comunicação, impossibilidade de usar GPS, aplicativos de transporte e serviços essenciais para um turista.
Diante da falha do serviço da Airalo, fui obrigado a comprar um chip físico da operadora Claro diretamente no aeroporto de Santiago, gerando um custo adicional que não estava previsto.
Até o momento, não recebi nenhuma informação da Airalo sobre como será feito o reembolso pelo serviço que paguei e não consegui utilizar. Já tentei contato e não obtive resposta satisfatória. SOLICITO AJUDA e o reembolso, por gentileza.
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 04:13
Olá, Bruno,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência. Lamentamos o transtorno causado e informamos que nossa equipe já está analisando o caso. Em breve, retornaremos com uma solução ou uma atualização. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 05:03
Olá, Bruno,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco aqui no Reclame Aqui.
Lamentamos muito saber que você teve problemas com a ativação do seu eSIM para o Chile.
Para ajudar de forma eficaz e dar continuidade a sua solicitação, enviamos um e-mail para você. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico). O número de protocolo do seu atendimento é #*****.
Valorizamos sua experiência e estamos totalmente comprometidos em solucionar a situação o mais rápido e da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 17:25
Solicito ajuda e reembolso, por gentileza.
Ainda não recebi informações nem muito menos o dinheiro de volta. Obrigado pela solidariedade em lamentar por toda situação terrível sem Esim da Airalo, mas solicito reembolso, por gentileza.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 05:35
Olá, Bruno!
Acabamos de enviar uma nova mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui na plataforma com as instruções para o seu caso. Por favor, verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam) para que possamos resolver isso juntos o quanto antes. Ficamos no aguardo do seu retorno!
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 19:38
Ainda estou aguardando o reembolso prometido.
Nada até agora.
Voltarei e farei justiça se receber, mas até agora nada.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 04:33
Olá, Bruno,
Lamentamos muito a espera. Enviamos um e-mail com mais informações para que você possa acompanhar o seu reembolso. Se tiver qualquer dúvida ou consulta, você pode nos responder diretamente por essa mesma via.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 15:39
Olá, Bruno,
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela paciência enquanto resolvíamos seu caso. Ficamos felizes em confirmar que sua solicitação foi atendida e que o reembolso do seu eSIM já foi processado.
Quando puder, por favor, avalie nosso atendimento e marque a reclamação como 'Resolvida' aqui na plataforma. Esse retorno é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.
Se precisar de qualquer coisa, nossa equipe está disponível pelo chat no app e no site. Pode contar com a gente!
Cordialmente,
Equipe Airalo
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:21
Ótima tarde, solicito ajuda.
Ainda não recebi o reembolso. :/
Réplica da empresa
29/05/2026 às 16:54
Olá, Bruno! Ótima tarde para você também.
Estamos passando só para te avisar que acabamos de enviar um e-mail com todos os detalhes do seu reembolso! Dá uma olhadinha na sua caixa de entrada (e também no spam, por via das dúvidas).
Seguiremos com o seu atendimento por lá caso tenha qualquer dúvida. Tenha um excelente fim de semana!
Cordialmente,
Equipe Airalo.