Airalo

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Brasília - DF

20/07/2026 às 21:14

ID: 254404185

No dia 11/07/2026, adquiri um eSIM da Airalo para utilizar durante uma viagem de turismo ao Paraguai. Na mesma data, adquiri um plano de 1 GB de dados, com validade de 3 dias, no valor de US$ 5,50.

Ao chegar ao Paraguai, tentei utilizar o serviço, porém o eSIM não conseguiu se conectar à rede móvel disponível no país, impossibilitando completamente o acesso à internet. Apesar de seguir corretamente o procedimento de instalação e ativação, o serviço contratado nunca funcionou.

A falha na prestação do serviço me causou diversos transtornos durante a viagem. Para conseguir me locomover, precisei solicitar acesso ao Wi-Fi de lojas, restaurantes e outros estabelecimentos apenas para chamar um Uber. Assim que entrava no veículo, perdia novamente a conexão com a internet, ficando sem acesso à navegação, comunicação e demais serviços essenciais. Essa situação comprometeu significativamente minha experiência durante a viagem.

Felizmente, optei por adquirir inicialmente um plano de baixo valor, pois pretendia realizar novas recargas caso o serviço funcionasse corretamente. Entretanto, como o eSIM nunca conseguiu acessar a rede local, desisti de adquirir novos pacotes.

Diante da total ausência de prestação do serviço contratado, solicito o reembolso integral do valor de US$ 5,50, uma vez que efetuei o pagamento, mas não recebi qualquer contraprestação da empresa.

Ressalto que possuo todos os documentos e comprovantes que demonstram os fatos narrados, incluindo o comprovante de compra do eSIM, do pagamento realizado.

Espero que a Airalo resolva esta situação de forma célere, efetuando o reembolso do valor pago.