eSIM Ilimitado Não Funciona Após Instalação e Falta de Suporte da Empresa
Em réplica
São Paulo - SP
12/06/2026 às 05:10
ID: 251192163
Fiz uma compra de eSIM ilimitado da empresa. Segui as instruções de instalação. O eSIM que foi instalado no meu celular tinha ICCID diferente do que comprei e o que aparece no aplicativo. O suporte de IA não conseguiu resolver o problema e repassou para um atendente que nunca respondeu nenhuma mensagem. Estou indo viajar sem ter o pacote funcionando, sem suporte para resolução e um valor relativamente alto cobrando no meu cartão. Gostaria que o problema fosse resolvido ou o valor estornado
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 05:46
Olá, Juliana,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência. Lamentamos o transtorno causado e informamos que nossa equipe já está analisando o caso. Em breve, retornaremos com uma solução ou uma atualização. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 05:52
Olá Juliana,
Agradecemos por sua paciência durante o processo de resolução do seu caso.
Confirmamos que sua demanda já foi atendida por nossa equipe e que seu caso foi resolvido. Podemos ver que um de nossos agentes de suporte o ajudou na sessão de chat e seu caso foi resolvido.
Agradecemos se puder avaliar sua experiência e marcar sua solicitação como "Resolvida". Seu feedback é extremamente importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Se surgir alguma nova questão ou se precisar de qualquer assistência adicional no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.