eSIM não funciona na Itália e Albania - Suporte ineficiente - Solicito reembolso
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2025 às 11:53
ID: 226564069
Adquiri um esim para utilização durante a viagem para a Itália e Albania e não funcionou, o suporte ineficiente, tive que comprar outro esim para que eu pudesse ter acesso aos dados. Mesmo fazendo todos os processos que foi me instruído nada adiantou. Quero a devolução do pagamento.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 12:19
Olá, Fabio,
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno causado pela falha do eSIM durante sua viagem. Pedimos sinceras desculpas pela experiência insatisfatória com o nosso serviço e pelo suporte que não atendeu às suas expectativas.
Analisamos a sua solicitação e, conforme nossa verificação, confirmamos que nossa equipe já entrou em contato e realizou o reembolso total do valor pago pelo eSIM.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.