eSIMs não funcionam após renovação e atendimento ao cliente é ineficaz, exigindo reembolso
Resolvido
Santo André - SP
12/06/2026 às 20:42
ID: 251268489
Eu comprei dois chips ilimitados de 3 dias para utilizar na Bolívia. Passados os três dias, comprei a opção pelo aplicativo de estender os mesmos eSIMs por mais 3 dias ilimitados. Os primeiros três dias funcionou perfeitamente, mas depois que paguei mais 21 dólares nos dois eSIMs para os outros três dias, eles não funcionam mais. O sinal pega certinho, mas sem rede. O atendimento no WhatsApp é pessimo, o bot não ajuda em nada e quando direciona para um humano, ninguém responde.
Exijo meu reembolso, pois o plano foi muito caro e me deixou na mão.
No histórico de compras fica como inativo, mas nunca ativa.
O melhor de tudo: o reembolso pelo app te joga em chat com robô que não resolve nada.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 09:39
Olá, Bruno,
Lamentamos muito por todo esse transtorno com a sua conexão na Bolívia e pela demora em conseguir falar com um de nossos agentes no chat. Sabemos o quanto a internet é essencial durante uma viagem e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Vimos que você chegou a receber um retorno da nossa equipe de suporte pelo chat e pelo WhatsApp, mas, para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma, acabamos de te enviar um e-mail de acompanhamento. O número de protocolo deste novo atendimento é: *****.
Por favor, dê uma olhadinha na sua caixa de entrada (e também na pasta de spam, por garantia). Ficamos no aguardo por lá!
Atenciosamente,
Equipe Airalo
Réplica da empresa
27/06/2026 às 12:42
Olá, Bruno,
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela paciência enquanto resolvíamos seu caso. Ficamos felizes em confirmar que sua solicitação foi atendida e que o reembolso do seu eSIM já foi processado.
Quando puder, por favor, avalie nosso atendimento e marque a reclamação como 'Resolvida' aqui na plataforma. Esse retorno é muito importante para que possamos continuar melhorando nossos serviços e a experiência de todos os viajantes.
Se precisar de qualquer coisa, nossa equipe está disponível pelo chat no nosso app e no site. Pode contar com a gente!
Cordialmente,
Equipe Airalo
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 13:57
Me contataram no WhatsApp e solicitaram o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/07/2026 às 14:35
Olá, Bruno,
Agradecemos pelo seu retorno e pela excelente avaliação!
Ficamos extremamente felizes em saber que deu tudo certo e que o seu reembolso foi processado. Saber que resolvemos a sua situação e que você voltaria a fazer negócios conosco é a nossa maior recompensa.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão enquanto cuidávamos do seu caso. Conte com a gente sempre que precisar nas suas próximas aventuras pelo mundo!
Desejamos um excelente final de semana e ótimas viagens!
Cordialmente,
Equipe Airalo