Fiquei sem internet toda a viagem
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2024 às 17:00
ID: 200699397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e meu marido fizemos a compra de 2 e-sim. Compramos separadamente cada um pelo app da Airalo. Fizemos toda instalação e ativação do chip conforme as instruções. Ao chegarmos ao destino no dia 17/10/24 precisamos da internet no aeroporto e não funcionou. No mesmo dia após conectar no Wi-Fi entrei em contato via WhatsApp com a empresa e fui atendida por IA. Depois disseram que me encaminharam para um analista para assistência, sem sucesso. No dia seguinte me enviaram instruções de maneira automática e em nenhum momento alguém me deu suporte até o fim da viagem.
Ficamos sem internet e sem suporte em um outro país.
Solicito o reembolso dos 2 chips, os quais não prestaram o serviço contratado. Aguardo!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/10/2024 às 09:39
Olá Rayloma.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco aqui no Reclame Aqui.
Sentimos muito por saber que você enfrentou dificuldades com nosso serviço e estamos aqui para lhe ajudar. Sua satisfação é nossa prioridade.
Verificamos que nossa equipe de Suporte entrou em contato via email hoje 29/10/24 com uma resposta detalhada. Por gentileza, verifique seu email para encontrar nossa resposta.
Nossa equipe está dedicada a garantir sua satisfação e resolver seu caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Suporte Airalo
Réplica do consumidor
30/10/2024 às 13:17
A empresa me contatou por e-mail e aprovou meu reembolso. Agora é aguardar para que apareça em meu extrato.
Réplica da empresa
31/10/2024 às 18:59
Olá, Rayloma!
Obrigado pelo seu retorno.
Se você precisar esclarecer qualquer questão ou tiver outras dúvidas, seguimos à disposição por meio da conversa que iniciamos por e-mail.
Agradecemos a sua paciência.
Atenciosamente,
Time Airalo
Réplica da empresa
06/11/2024 às 09:23
Olá, Rayloma!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco aqui no Reclame Aqui.
Verificamos que sua solicitação foi resolvida junto à nossa equipe via email.
Se você estiver satisfeita com a resolução de seu caso, ficaríamos gratos por atualizar sua solicitação ou marcá-la como Resolvida. O seu feedback é essencial para o nosso desenvolvimento.
Caso você ainda tenha dúvidas ou precise de suporte, não hesite em nos contatar a qualquer momento por Whatsapp ou chat em nosso app/website.
Ficaremos felizes em ajudar!
Atenciosamente,
Suporte Airalo