Internet Esgotou Sem Explicação
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 01:30
ID: 254851045
Viajei para o Peru com a família, comprei 4 chips de internet Airalo. Dois de 5GB e dois de 10GB. Estranhamente, um dos de 5GB e um dos de 10GB esgotaram já no segundo dia, embora o uso de dados de aplicativos exponham que eu usei apenas pouco mais de 100MB, conforme se depreende do print em anexo.
Ainda teremos mais alguns dias de viagem, mas precisamos de internet. Realmente não faz sentido a internet ter acabado em tão pouco tempo, quando o uso de internet desses aplicativos sequer corresponde a nem 5% do plano contratado
Contratei a Airalo por recomendação na internet e por ter boa reputação, mas essa ocorrência me deixou muito decepcionado.
Fico aliviado, porém, por ver que a Airalo tem uma reputação muito boa no Reclame Aqui.
Diante do exposto, solicitaria, por gentileza, explicações sobre o motivo desse inexplicável esgotamento da internet, bem como concessão de GigaBytes para compensar por tudo isso.
Agradeço pela compreensão e colaboração.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:30
Olá, Marco,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar o seu relato conosco.
Entendemos o quanto a conectividade é essencial durante uma viagem e a sua insatisfação ao ver a franquia de dados se esgotar antes do esperado.
Analisamos o seu caso e enviamos uma mensagem diretamente ao e-mail cadastrado, na qual explicamos melhor esse consumo e oferecemos uma solução para que você e sua família permaneçam conectados no restante da viagem.
Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam ou de lixo eletrônico).
Caso tenha qualquer dúvida, basta responder diretamente ao nosso e-mail, pois estamos acompanhando o seu caso de perto.
Número do atendimento: *****
Atenciosamente,
Equipe Airalo