Não consigo instalar eSIM da Airalo na Europa e suporte não resolve o problema
Em réplica
Londrina - PR
20/10/2025 às 14:46
ID: 229788983
Hoje, dia 20/10/25, iniciei minha viagem para na Europa. Então ontem comprei o eSIM de 5GB, para 30 dias, região Europa, na Airalo. Antes de sair do Brasil fiz a ativação do eSIM no me celular e o app dizia que iria conectar automaticamente quando chegasse na Europa.
No momento da imigração eu precisava da internet e não havia conectado. Quando eu consultava no app da Airalo falava que o eSIM ainda não havia sido instalado, então exclui o eSIM do celular para instalar novamente. No entanto, no foi possível instalar utilizando o QR Code que ainda aparecia no aplicativo da Airalo e depois de cerca de 2 horas o aplicativo atualizou informando que o eSIM está ativado (sendo que agora estou sem o eSIM no meu celular).
Entrei em contato com o suporte pelo chat e por WhatsApp. Após o atendimento eletrônico não ajudar em nada, um atendente chamado ***** informou apenas que estão trabalhando para resolver uma degradação no serviço e encerrou o chat. Mas eu preciso de ajuda para instalar o eSIM novamente.
Agora não consigo mais falar com um atendente
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 04:27
Olá, Thulio,
Agradecemos por entrar em contato e relatar sua experiência. Lamentamos pelo transtorno causado e informamos que nossa equipe já está analisando o caso. Em breve, retornaremos com uma solução ou atualização. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica da empresa
21/10/2025 às 05:41
Olá, Thulio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco aqui no Reclame Aqui.
Sentimos muito por saber que você teve esse problema com a instalação do eSIM.
Para ajudar de forma eficaz e dar continuidade a sua ******* um e-mail para você. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico). O número de protocolo do seu atendimento é #3390241.
Valorizamos sua experiência e estamos totalmente comprometidos em solucionar a situação o mais rápido e da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica da empresa
28/10/2025 às 12:54
Olá, Thulio,
Mais uma vez, agradecemos por compartilhar seu feedback.
Como você recebeu suporte através do nosso atendimento via WhatsApp em 21/10/25 e a conexão foi restabelecida, marcamos a sua demanda como resolvida aqui para nós. Gostaríamos de gentilmente pedir que, quando possível, avalie o nosso atendimento e atualize sua reclamação ou a marque como 'Resolvida'.
Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos serviços. Agradecemos!
Caso você tenha dúvidas ou precise de suporte, não hesite em nos contatar a qualquer momento por email ou via Whatsapp ou chat em nosso app/website.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.