O que aconteceu
Viajei para Londres, Paris e Roma no dia 11 de outubro e contratei o pacote de internet de 15 dias dessa operadora. Infelizmente, minha experiência foi HORRÍVEL!
Cheguei a Londres no dia 12 esperando poder contar com a internet para me comunicar, utilizar o GPS, pesquisar informações e me locomover com segurança durante a viagem. Porém, fiquei praticamente toda a viagem sem internet, passando por situações em que precisei dela e simplesmente não pude contar com o serviço que contratei.
A internet só começou a funcionar quase no final da viagem, quando eu já estava em Roma. Ou seja, paguei R$ 250,00 por um serviço que deveria ter me atendido durante 15 dias, mas que, na prática, não funcionou quando eu mais precisei.
É um absurdo pagar por algo e não receber o serviço pelo qual você pagou! Além do prejuízo financeiro, passei por todo o transtorno de ficar sem conexão em outro país.
Nunca mais contrato essa operadora! Gastei R$ 250,00 praticamente jogados no lixo, porque não consegui utilizar a internet que EU PAGUEI. Uma experiência extremamente frustrante e decepcionante!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Airalo respondeu
27/10/2026 às 11:41
Olá, Aline,
Sentimos muito por você não ter conseguido contar com a internet durante boa parte da sua viagem. Sabemos como a conexão faz falta para se comunicar e se orientar em outro país, e entendemos sua frustração com o valor pago e os transtornos que enfrentou.
Não localizamos sua conta com o e-mail informado na reclamação. Por isso, enviamos um e-mail solicitando mais informações para identificar a compra e analisar o ocorrido.
Por favor, responda diretamente ao e-mail. Queremos dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Airalo respondeu
30/10/2026 às 10:52
Olá, Aline,
Como ainda não recebemos seu retorno, acabamos de enviar uma nova mensagem para o endereço de e-mail informado aqui na plataforma.
Por favor, confira sua caixa de entrada e a pasta de spam. Solicitamos alguns detalhes para localizar sua conta Airalo e seu eSIM e dar continuidade ao atendimento.
Referência do atendimento: #*****
Seguimos à disposição para ajudar!
Equipe Airalo