Plano de Internet para Europa não funciona, cliente solicita reembolso por dificuldade de acesso.
Respondida
Feira de Santana - BA
30/05/2026 às 07:39
ID: 250097531
Comprei um plano para usar na Europa e simplesmente não pega aqui só no Brasil quero meu reembolso pois estou precisando no momento estou fora do Brasil e passando dificuldade com a internet
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2026 às 09:34
Olá, Raquel,
Lamentamos muito saber que você teve esse problema. Sabemos o quanto uma conexão é essencial, ainda mais durante uma viagem.
Ao verificar o seu caso, vimos que você acabou adquirindo acidentalmente o eSIM para o Brasil, em vez do eSIM para a Europa. É normal isso acontecer na correria dos preparativos de uma viagem!
O mais importante é que vimos que você já entrou em contato com o nosso suporte e que a nossa equipe conseguiu te ajudar prontamente com a troca do seu plano para a cobertura correta na Europa. Também enviamos um e-mail de acompanhamento para você agora mesmo para garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente.
O número de referência desse atendimento é: #*****
Esperamos que a sua viagem seja incrível e com uma ótima conexão. Se precisar de qualquer outra ajuda, conte sempre com a gente!
Cordialmente,
Equipe Airalo.