Airalo

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Natal - RN

01/08/2026 às 22:12

ID: 255405861

Comprei um eSIM da Airalo para usar durante uma viagem à Argentina. Escolhi o plano ilimitado por 10 dias justamente para ter internet durante toda a viagem, sem me preocupar com franquia de dados ou interrupções no serviço.

O plano começou a ser utilizado no dia 28/07. No entanto, em 01/08, apenas no quinto dia de uso, a internet parou completamente de funcionar e o pacote apareceu no aplicativo como finalizado, embora ainda restassem vários dias do período contratado.

Entrei em contato com o suporte e recebi informações diferentes ao longo do atendimento. Primeiro, fui informada de que o pacote havia sido encerrado em 31/07 e que eu precisaria comprar outro. Depois, disseram que o sistema havia detectado um consumo muito alto e, por isso, bloqueado o serviço. Por fim, afirmaram que o plano ilimitado teria um limite de 65 GB e que esse total já teria sido utilizado.

Não reconheço esse consumo e, até o momento, a empresa não apresentou qualquer relatório detalhado que comprove essa utilização. Apenas informou que os 65 GB teriam sido consumidos, sem demonstrar datas, horários ou volume de dados utilizados.

Também considero muito grave o fato de um plano anunciado como ilimitado possuir um limite capaz de interromper completamente o serviço. Caso exista essa restrição, ela deveria ter sido informada de forma clara e destacada antes da compra.

Fiquei sem internet no meio de uma viagem internacional, mesmo tendo pago por 10 dias de serviço. Precisei depender de redes Wi-Fi e fiquei sem acesso normal a mapas, transporte, comunicação e outros aplicativos importantes.

A única solução oferecida foi um crédito de US$ 5 em AirMoney, o que considero insuficiente diante do transtorno e do período em que fiquei sem o serviço contratado.

Solicito que a Airalo restabeleça o funcionamento do eSIM e devolva ao plano todos os dias em que o serviço permaneceu bloqueado, para que eu possa utilizar integralmente os 10 dias contratados.

Caso a reativação não seja possível durante a viagem, solicito o reembolso correspondente ao período em que fiquei sem acesso, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, e não apenas em forma de crédito.

Também solicito o envio do relatório detalhado de consumo que comprove a alegação de uso de 65 GB e a indicação de onde essa limitação foi informada antes da compra.

Não quero apenas um crédito simbólico para uma futura utilização. Quero uma solução proporcional ao serviço que paguei e não consegui usar pelo período contratado.