Problemas com o e-SIM da Airalo no Peru: Falta de conexão e prejuízos na viagem
Em réplica
Ponte Nova - MG
17/05/2026 às 12:32
ID: 248880631
Fiz uma compra do ***** com validade para *****. Estou no Peru, e a internet não funcionou direito, apenas tive sinal de internet em um ponto de Cusco, nos demais zero internet, mesmo dentro da cidade. No app da Airalo fala que usei apenas *****. Infelizmente a internet não funciona, e estou ficando prejudicada, pois estou em outro país e necessito de uma internet eficaz para que eu consiga ter acesso a mapas, Google tradutor etc.
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 13:07
Olá, Clarice,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência. Lamentamos o transtorno causado e informamos que nossa equipe já está analisando o caso. Em breve, retornaremos com uma solução ou uma atualização. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica da empresa
17/05/2026 às 13:21
Olá, Clarice,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco aqui no Reclame Aqui.
Sentimos muito em saber que você está tendo esse problema com a conexão durante a sua viagem ao Peru.
Para ajudar de forma eficaz e dar continuidade a sua solicitação, enviamos um e-mail para você. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico). O número de protocolo do seu atendimento é #*****.
Valorizamos sua experiência e estamos totalmente comprometidos em solucionar a situação o mais rápido e da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.