Reclamação sobre não efetivação de reembolso de eSIM incompatível com iPhone 15 e solicitação de comprovante de estorno
Em réplica
Uberlândia - MG
08/04/2026 às 09:47
ID: 245468989
Venho por meio desta formalizar uma reclamação acerca da não efetivação do reembolso referente à compra de um eSIM realizada em 26/01/2026.
A aquisição foi efetuada após informação prestada por esta empresa de que o dispositivo iPhone 15 seria compatível com o serviço. Contudo, imediatamente após a confirmação da compra, constatei a incompatibilidade do produto, motivo pelo qual solicitei prontamente o cancelamento e reembolso, dentro de prazo razoável.
Fui informada de que a restituição ocorreria no prazo de 5 a 14 dias. Entretanto, até a presente data, não houve a devolução do valor principal da transação, tendo sido identificado junto à instituição financeira apenas o estorno do valor referente ao IOF.
Ressalto que, conforme orientação do próprio banco, é imprescindível a apresentação de comprovante de reembolso contendo a data de efetivação da transação, documento este que não foi disponibilizado por esta empresa até o momento.
Diante do exposto, REQUEIRO:
1. O envio imediato do comprovante de estorno/reembolso, contendo data, valor e identificação da transação; ou
2. A efetiva devolução integral do valor pago, no menor prazo possível.
Saliento que a ausência de resolução poderá ensejar a adoção das medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.6
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:55
Olá, Érica,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência. Lamentamos saber sobre os problemas com o seu reembolso.
Informamos que nossa equipe já está analisando o caso. Enviamos um e-mail para você agora para dar continuidade ao seu atendimento. Por favor, verifique sua caixa de entrada. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 14:49
E-mail recebido mas não tivemos a solução do problema.
Réplica da empresa
09/04/2026 às 09:10
Olá, Érica,
Agradecemos o seu retorno e lamentamos que as informações sobre o estorno enviadas anteriormente não tenham sido suficientes para sanar a questão junto ao seu banco até o momento.
Queremos garantir que você tenha todo o suporte necessário para localizar esse valor e informamos que seguiremos com o seu atendimento por e-mail, por meio do protocolo já aberto. Nossa equipe financeira está analisando as melhores formas de fornecer detalhes adicionais que auxiliem na sua contestação ou na verificação junto à operadora do cartão.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada, pois daremos continuidade ao caso por lá. Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.