Serviço não é confiável, chip parou
Não resolvido
Recife - PE
24/06/2026 às 13:31
ID: 252245713
O chip funciona apenas 01 dia, e depois no outro simplesmente parou. Aparecia sinal de 3G e 4G, mas sem internet.
Quero meu reembolso
Pedido: *****
*****
Argentina, Buenos Aires
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 06:35
Olá, André,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência. Lamentamos o transtorno causado e informamos que nossa equipe já está analisando o caso. Em breve, retornaremos com uma solução ou uma atualização. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 07:13
Olá, André,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco aqui no Reclame Aqui.
Sentimos muito por saber que você teve esse problema com a conexão durante a sua viagem.
Para ajudar de forma eficaz e dar continuidade a sua solicitação, enviamos um e-mail para você. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico). O número de protocolo do seu atendimento é #*****.
Valorizamos sua experiência e estamos totalmente comprometidos em solucionar a situação o mais rápido e da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Airalo.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 09:12
Eu recebi o e-mail, porém em nenhum momento aborda sobre o cancelamento. Eu quero o reembolso do meu dinheiro, ou o proporcional.
Vocês estão me enrolando, eu não quero promoção, código nada para última compra. Eu quero o dinheiro de volta, é inadmissível. Eu fiquei perdido na cidade e tive que voltar para o apartamento sozinho, sem mapa e nem comunicação.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 09:18
O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui], extremamente demorado. Eu fiquei nervoso tentando resolver o problema no celular, mas só fui receber uma mensagem final do dia às 18 h. Imagine se eu estivesse em um local inóspito, perigo enorme.
Não comprem o Airalo pela economia, paguem um pouco acima, mas prefiram Holafly.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 12:33
Olá, André,
Lamentamos profundamente saber que o serviço não atendeu às suas expectativas e que a sua experiência com o nosso suporte causou tanto estresse e insegurança durante a sua viagem. Entendemos perfeitamente a sua indignação; ficar sem comunicação não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Respeitamos a sua decisão e o seu direito de não querer mais utilizar nossos serviços. Confirmamos que o e-mail enviado anteriormente (protocolo #*****) trata da sua solicitação de reembolso. Para dar continuidade ao processo, basta responder diretamente ao e-mail. Assim, nossa equipe poderá formalizar o cancelamento e apresentar as opções disponíveis para estornar o seu dinheiro o quanto antes.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora no atendimento inicial.
Atenciosamente,
Equipe Airalo