Solicitação de reembolso por pacotes de dados que não funcionaram no Chile
Respondida
Blumenau - SC
11/09/2026 às 19:15
ID: 258833181
Assunto: Solicitação de reembolso - Pacote Chile não funcionou
Prezados!
Comprei 2 pacotes de dados de 3 dias / 3GB no valor de US$ 10,00 cada, para mim e para minha esposa, para uso no Chile.Ao chegarmos no aeroporto de Santiago, o meu eSIM funcionou normalmente, porém o da minha esposa nunca funcionou.
Durante os 3 dias seguintes, tentamos de todas as formas possíveis, seguindo orientações de suporte via inteligência artificial, alterando configurações de APN, rede manual (Movistar e outras operadoras), reiniciando o aparelho, etc. Sem sucesso.
Ela ficou os 3 dias sem internet. Meu pacote funcionou de Santiago até Farellones. Ao término da minha franquia, ainda na montanha, comprei um novo pacote de 3 dias / 3GB por mais US$ 10,00.Ao retornar de Farellones para Santiago, este segundo pacote meu NUNCA funcionou, também na cidade de Santiago, testando com operadora Movistar e outras.
Portanto, não se trata de problema de cobertura na montanha.
Resumo:Pacote da minha esposa: US$ 10,00 - 0 dias de uso.Meu segundo pacote: US$ 10,00 - 0 dias de uso.Solicito o estorno total de US$ 20,00, referente aos dois pacotes que não prestaram serviço. Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 09:40
Olá, Márcio,
Sentimos muito pelos problemas de conexão que você e sua esposa enfrentaram durante a viagem ao Chile. Enviamos um e-mail com as orientações necessárias para darmos continuidade à solicitação de reembolso.
O número desse atendimento é: *****
Aguardamos seu retorno por lá e seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Airalo