O que aconteceu
Fiz uma reserva para a cidade de Buenos Aires no dia 11/09 porém no dia 19/09 recebi a notificação da empresa Flybond sobre a alteração de voos ( inclusive a empresa faliu logo em sequencia nos deixando sem o transporte). No mesmo dia verifiquei e havia a opção de solicitar alteração da hospedagem visto que diante desse fato, dos 4 dias inicialmente pagos, ficariamos apenas 2. Realizei então o procedimento e so então notei que o processo não era automático e necessitaria de uma autorização do anfitrião que o sistema informava um prazo de 24h. Passado dias sem resposta, e então no dia 27/09 escrevi perguntando. Responderam que não tinha como fazer check-in antecipado, sendo que em nenhum momento isto havia sido solicitado. Novamente escrevi dizendo que a situação não era essa e que havia em aberto a solicitação de alteração das datas apenas e nada de retorno. No dia 29/09, último dia segundo a plataforma para cancelar, por exemplo, ainda sem retorno, escrevi novamente e somente então me repsonderam que não poderiam fazer alterações pois não se enquandraria nos dias de antecedência permitido. Questionei então qual seria este prazo e responderam que a antecedência miníma é de 30 dias.
A hospedagem estava agendada para iniciar em 06/10 e eu fiz a reserva em 11/09, ou seja, JÁ NÃO HAVIA 30 DIAS, e ainda assim o sistema ou o anfitrião não trouxe com clareza esta informação, me deixando esperar por mais de 10 dias, cobrando um retorno, sem qualquer respaldo. Se a situação exigia 30 dias, sequer deveria permitir esta solicitação.
Quando disse que no momento da reserva ja não havia 30 dias, que fiz a solicitação 7 dias após a reserva e que eles demoraram 10 dias para responder negativamente, quase me fazendo perder o prazo de cancelar e comprometando toda minha orgabização já que neste momento estavamos a um semana da viagem, me responderam que NÃO HAVIA NENHUMA SOLICITAÇÃO, sendo que no corpo do texto estava lá a notificação do sistema que eles simplesmente ignoraram.
Durante este tempo de espera também tentei contato com o suporte da Airbnb porém quem responde é a uma IA que mandava apenas aguardar.
Por fim, solicitei o cancelamento com as poucas horas que me restavam para resolver algo porque já não confiava neste anfitrião e perdi o que equivalente a $100,00, tendo ainda que pagar por uma outra hospedagem que reservei no mesmo dia.
É lamentável que situações assim, totalmente desrespeitosas aconteçam que a unica pessoa prejudicada seja o cliente final!
O anfitrião acusou o Airbnb de não ter recebido nenhum pedido de alteração e o Airbnb me dizendo que deveria aguardar o retorno deles.
Solicito que avaliem a situação.