O que aconteceu
Prezados,
Realizei reserva de hospedagem via plataforma Airbnb para o período de 10/10/2026 a 12/10/2026.
Ao chegar no local, verificamos que o imóvel não tinha a mínima condição de permanência e divergia totalmente do que foi anunciado, motivo pelo qual não permanecemos no local.
Problemas constatados no check-in:
- Imóvel sujo e mal conservado;
- Presença de teias de aranha e sujeira generalizada;
- Estrutura divergente das fotos do anúncio, caracterizando propaganda enganosa.
Registramos tudo com fotos e vídeos no momento da chegada, que seguem em anexo como prova.
Diante da situação, tivemos que deixar o imóvel imediatamente e procurar às pressas outra hospedagem em cidade vizinha, gerando transtorno, deslocamento e custo extra, conforme comprovante de nova reserva em anexo.
Entrei em contato com o anfitrião pela plataforma para solicitar o reembolso, mas o mesmo não respondeu dentro do prazo de 72h.
Posteriormente, entrei em contato com o suporte do Airbnb, que informou que nada poderia ser feito, negando qualquer solução, mesmo diante de evidências claras de descumprimento da oferta.
Tal conduta representa total desrespeito ao consumidor e viola o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 - direito ao cumprimento da oferta e Art. 20 - vício de serviço).