Superhost airbnb

Olá, Frode! Espero que esteja bem.

Sou a Giovanna, do time de suporte do Airbnb especializado para o Reclame Aqui.

Muito obrigada por ter tirado um momento para nos escrever e contar com mais detalhes a sua experiência. É através dos relatos de nossos usuários que podemos construir uma melhor plataforma para todos.

Para nós do lado de cá, é sempre um prazer ajudar quando somos chamados. Sentimos muito, contudo, pelo tempo que esperou por essa resposta. Estamos focados em tratar cada caso com atenção redobrada e individual, e a demanda em nossos bastidores nem sempre nos permite uma réplica tão rápida quanto gostaríamos.

Agradecemos a você por ser um Superhost. É preciso muita dedicação e cuidado para hospedar, nós reconhecemos isso e agradecemos o seu empenho.

Também sabemos como as avaliações são importantes para você e para seu negócio. Receber uma avaliação com poucas estrelas é difícil para qualquer anfitrião, principalmente para um Superhost. Eu sei que você recebe avaliações altas constantemente e compreendo a sua situação. Infelizmente, após uma investigação completa, descobrimos que a avaliação deste hóspede não é elegível para ser removida porque não viola nossa Política de Avaliações.

Nossa Política de Avaliações tem como objetivo promover a confiança e a autenticidade na plataforma. Para atingirmos esse objetivo, há um número bastante limitado de circunstâncias nas quais removemos avaliações, descritas em nossa Política de Avaliações. Confira este artigo:

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Agradeço mais uma vez por ser um Superhost, eu tenho certeza de que você voltará a receber avaliações excelentes em breve.

Saiba que sempre verificamos de forma completa os atendimentos anteriores, tratativas feitas pelo nosso suporte e qualquer decisão tomada como base para saber como prosseguir. Lamentamos, porém teremos que manter a posição já informada.

Entendemos que não seja o resultado esperado, Frode, mas temos que seguir nossas políticas internas. Com isso, se você tiver qualquer feedback ou até mesmo sugestão sobre nossa tratativa, você pode deixar na página abaixo:

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Por meio do seu relato nessa página, podemos melhorar cada dia mais nossos procedimentos e políticas.

Lembrando que seguiremos à disposição, se surgir alguma dúvida por aí. Estamos disponíveis por meio destas formas de contato e ajuda:

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Atenciosamente,
Giovanna,
Equipe de Suporte Especializado do Reclame Aqui.

Boa noite. Na política de airbnb pode fingir que é hóspede? Mentir que é hospede, mas na realidade nao estar na casa? É ficar comunicando com host que acredita que tudo está ótimo e que todos os dúvidas é perguntas do hóspede está resolvido, e o final nunca estava comunicado com hóspede que manda uma estrela 1 de surpresa? Isso é justo com o host? Para mim mentir dessa forma e enganar o host e [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas quando eu mando diálogo pra vocês está tudo dentro do regulação de airbnb, é podem enganar e mentir a vontade.