Respondida

Fui a uma audiência inexistente por falha da AirHelp

AirHelp

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

AirHelp me fez comparecer a uma audiência de um processo que já estava extinto!

Contratei a AirHelp para ter tranquilidade no acompanhamento da minha reclamação. Recebi diversas comunicações confirmando uma audiência para 30/09 e fui orientada inclusive a confirmar minha presença.

Organizei minha agenda, alterei compromissos e compareci conforme orientado. Somente quando cheguei descobri que a audiência não existia e que meu processo havia sido extinto em 31/08 por incompetência territorial, um mês antes.

A AirHelp não me avisou e continuou enviando confirmações de uma audiência inexistente. E o pior: há dois dias estou cobrando explicações e até agora não recebi uma justificativa concreta.

Se eu não tivesse comparecido e descoberto sozinha, quando seria informada de que meu processo estava extinto?

Quero uma explicação e uma solução concreta para o meu caso.

Depois dessa experiência, minha recomendação é: não contratem a AirHelp. Procurem diretamente um advogado. O acompanhamento provavelmente será mais efetivo, confiável e até mais barato.

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Interações da reclamação

  1. AirHelp respondeu

    09/10/2026 às 16:22

    Olá, Patricia.

    Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa no acompanhamento do seu processo. Compreendemos sua frustração em relação ao comparecimento no dia 30/09, especialmente pela ausência de aviso prévio sobre a alteração da situação da audiência.

    Para esclarecer o ocorrido, encaminhamos uma mensagem detalhada ao seu e-mail de contato, explicando os motivos que levaram o Juizado a extinguir o processo antes da data prevista para a audiência, bem como os próximos passos jurídicos necessários para a redistribuição da ação.

    Seguimos à disposição por meio do e-mail e dos nossos canais oficiais de atendimento para esclarecer eventuais dúvidas e prestar o suporte necessário durante o acompanhamento do seu processo.

    Lamentamos novamente os transtornos e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe AirHelp.