O que aconteceu
No dia 20 de maio, abri uma reclamação junto à AirHelp referente a um voo cancelado. A reclamação foi aceite e encaminhada à companhia aérea, mas, após a rejeição do pedido, a AirHelp informou que daria seguimento ao caso por via judicial, tendo iniciado a ação no dia 26 de maio.
Desde então, a equipa jurídica limita-se a informar que está a trabalhar no caso, sem fornecer atualizações concretas sobre o andamento do processo ou qualquer previsão de resolução. A falta de informações e de transparência tem sido extremamente frustrante.
Além disso, através da própria aplicação, foi indicada uma compensação estimada de R$ 3.900,00. No entanto, no dia 13 de agosto, recebi uma proposta de pagamento imediato de apenas R$ 1.037,00, um valor muito inferior ao inicialmente apresentado. Respondi que considerava a proposta demasiado baixa e que poderia ponderar a sua aceitação caso o valor fosse melhorado. Contudo, nunca mais recebi qualquer resposta.
Agora, já estamos em outubro e continuo sem informações concretas sobre o andamento da ação, sem esclarecimentos sobre a diferença entre o valor estimado e a proposta apresentada e, principalmente, sem saber se receberei alguma compensação.
Considero inaceitável esta falta de comunicação e acompanhamento, sobretudo depois de tantos meses de espera. Compreendo que um processo judicial possa ser demorado, mas isso não justifica a ausência de respostas claras aos clientes.
**Solicito, portanto, um esclarecimento concreto sobre o estado atual do processo, uma explicação para a diferença entre a compensação estimada e a proposta apresentada e uma previsão realista dos próximos passos.** Espero receber uma resposta transparente e satisfatória, pois, até ao momento, a experiência com a AirHelp tem sido marcada pela falta de informação, de acompanhamento e de confiança na resolução do caso.
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4Interações da reclamação
AirHelp respondeu
21/10/2026 às 15:44
Olá, Arthur.
Compreendemos a sua frustração em relação ao tempo de espera e à necessidade de atualizações concretas. Agradecemos por nos contatar e nos dar a oportunidade de esclarecer o andamento da sua solicitação.
Gostaríamos de informar que o seu caso já se encontra em tribunal. Todas as medidas legais necessárias foram devidamente tomadas pelo advogado parceiro da AirHelp responsável pelo seu processo. Como o caso tramita na esfera judicial, é necessário aguardarmos a avaliação e a decisão final do juiz para sabermos se haverá ou não o direito a uma indenização por parte da companhia aérea.
Sobre a sua dúvida em relação aos valores mencionados, é importante esclarecer que o valor inicial indicado em nossa plataforma é sempre uma estimativa; o valor final será decidido unicamente pela Justiça. O contato posterior que você recebeu não representava uma decisão do caso ou uma oferta da companhia aérea, mas sim a oferta de um serviço opcional da AirHelp de pagamento antecipado. Nesse serviço, oferecemos o pagamento imediato de um valor e assumimos o risco total do processo (adquirindo o direito ao crédito da ação). Como você optou por não aceitar essa oferta, o que é um direito seu, o seu processo continua seguindo o caminho regular na justiça e aguardando a decisão do magistrado.
Para garantir a sua privacidade e não expor dados sensíveis, enviamos agora mesmo um e-mail detalhado para você com todas as informações atualizadas, número do processo e o link para que você possa acompanhar o andamento da ação diretamente pelo site do tribunal.
Nossos canais oficiais de atendimento seguem totalmente à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe AirHelp.