Solicitação de cancelamento de serviço de airbus não respondida, sem retorno sobre estorno ou cancelamento.

Olá, realizei a solicitação do cancelamento do serviço do airbus um dia antes do embarque, porém não tive retorno, nenhum respaldo sobre estorno/cancelamento. Segui a regra de avisar com até três horas de antecedência, mas não houve mais contato por parte da empresa desde então. Espero resolver isso o quanto antes.