O que aconteceu
Contratei a AIVA para um pacote com duração de três meses. Ao término desse período, a empresa realizou automaticamente uma nova cobrança correspondente a mais três meses, sem que eu solicitasse a continuidade e sem me enviar um aviso prévio claro sobre a renovação e a nova cobrança.
Assim que identifiquei o pagamento, entrei em contato solicitando o cancelamento e o estorno. Porém, a AIVA recusou o pedido, alegando que a renovação automática estava prevista em cláusulas dos Termos de Uso.
Durante o fechamento, o serviço foi apresentado como um pacote de três meses. A renovação por igual período e a cobrança automática não foram explicadas de maneira clara e destacada. A empresa apenas apresentou essas cláusulas depois que contestei o pagamento.
Solicitei que a AIVA apresentasse o registro da minha autorização específica para a renovação, a versão dos Termos aceita no momento da contratação e a comprovação de que essa condição foi informada com destaque. Até o momento, recebi apenas uma resposta padrão citando os Termos de Uso.
Também informei que não tenho interesse em utilizar o novo período e que a simples manutenção do acesso até 01/12/2026 não representa minha concordância com a renovação.
Considero inadequado renovar um pacote por mais três meses sem aviso prévio e depois negar qualquer possibilidade de estorno, principalmente quando o cliente contesta a cobrança imediatamente e não pretende utilizar o serviço renovado.
Minha solicitação é objetiva:
* Cancelamento imediato da renovação;
* Estorno integral do valor cobrado;
* Bloqueio de qualquer cobrança futura;
* Confirmação do cancelamento por escrito.
Espero que a empresa reveja sua decisão e resolva a situação de forma justa, sem que seja necessário prosseguir com a contestação junto à administradora do cartão, ao Procon e aos demais canais competentes.