O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal referente à presença de um corpo estranho, aparentemente de plástico, encontrado dentro de uma embalagem de sal que estava fechada.
Ao abrir a embalagem e começar a triturar o sal, identifiquei o objeto, de aspecto amarelado, curvado e com filamentos nas extremidades, conforme demonstram as fotografias anexas.
O fato é preocupante, pois se trata de um produto alimentício comercializado para consumo humano. A presença desse material em uma embalagem originalmente fechada levanta dúvidas quanto à segurança do produto e aos controles de qualidade adotados durante o processo de fabricação e envase.
Diante disso, solicito:
1. A apuração formal do ocorrido e a identificação da possível origem do material encontrado.
2. Informações sobre os procedimentos de controle de qualidade e segurança aplicados ao lote em questão.
3. Orientações para a análise do objeto e do produto, preservando as evidências.
4. Um posicionamento formal da empresa sobre o caso e as providências que serão adotadas.
Estou preservando a embalagem, o conteúdo restante e o objeto encontrado para eventual análise.
Aguardo retorno e protocolo de atendimento para acompanhamento desta
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4Interações da reclamação
Ajinomoto respondeu
26/10/2026 às 14:43
Prezada Tania,
Lamentamos novamente pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Reforçamos que levamos relatos como o seu muito a sério, pois a qualidade e a segurança de nossos produtos são prioridades para a Ajinomoto do Brasil.
Temos total interesse em realizar a retirada do produto e do material estranho encontrado, para que sejam encaminhados para análise e possamos investigar o ocorrido, contribuindo para nossos processos de qualidade. Também reforçamos nosso interesse em realizar o ressarcimento do valor do produto via Pix, após a retirada.
Gostaríamos também de esclarecer que, desde o recebimento do seu primeiro contato, buscamos dar continuidade ao atendimento.
Em 19/10/2026 quando tomamos conhecimento da sua reclamação no Reclame aqui, encaminhamos um e-mail e, como não recebemos o seu retorno, realizamos uma nova tentativa de contato por WhatsApp em 22/10/2026, às 11h22. Na ocasião, conseguimos interagir, e seguimos à disposição para dar andamento à tratativa. Na data de hoje tentamos contato por telefone também sem sucesso.
Nosso objetivo é encontrar a melhor forma de solucionar a situação e conduzir as etapas necessárias.
Continuamos a disposição para coleta do material e ressarcimento do produto.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ajinomoto