Solicitação de cancelamento de pacote com cobrança indevida e estorno parcial

Prezados,

Fiz um pacote com esta empresa no dia 09/07/2026, no valor total de R$ 1.576,00, referente a 8 sessões, sendo R$ 197,00 por sessão, com início previsto para duas vezes por semana.

Realizei o primeiro atendimento no mesmo dia, e o atendimento foi maravilhoso. Entretanto, após esse primeiro atendimento, a experiência foi ladeira abaixo. Não gostei do atendimento e, muito menos, do serviço prestado. Por esse motivo, solicitei o cancelamento do pacote no dia 24/07/2026.

Ao ser atendida pelo Sr. Jadson, ele solicitou meus dados e informou que o valor seria devolvido via PIX, no prazo de 30 dias úteis. Deixo claro que não concordei com esse prazo, tendo em vista que o próprio contrato consta que o valor seria reembolsado pela própria operadora, razão pela qual não compreendo a necessidade de aguardar um prazo tão extenso para a restituição.

Também fui informada de que seria cobrado o valor de R$ 415,00 referente à sessão realizada. Ressalto que esse não foi o principal problema. O que questionei foi a cobrança de uma taxa de cancelamento superior a R$ 100,00, o que, na minha visão, representa uma cobrança excessiva e desproporcional, fazendo com que uma única sessão tenha um custo muito superior ao valor originalmente contratado de R$ 197,00.

Entendo que essa cobrança deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da possível existência de vantagem manifestamente excessiva e de eventual cláusula que coloque o consumidor em desvantagem exagerada, conforme previsto nos arts. 39 e 51 do CDC.

Solicitei formalmente o cancelamento e também a possibilidade de deixar registrada a minha ressalva de que não concordo com os valores e condições apresentados pela empresa.

A situação se torna ainda mais preocupante diante da quantidade de reclamações que encontrei sobre a empresa em diferentes canais de atendimento e reclamação de consumidores.

Após todo esse processo, recebi apenas um retorno genérico por e-mail da Sra. Sara e, até o momento, não obtive uma solução definitiva ou um posicionamento adequado sobre o meu caso.

Diante da ausência de solução, também acionei a administradora do cartão para contestar a cobrança. A administradora realizou o estorno dos valores, inclusive do valor que havia sido pago referente à primeira consulta.

Ressalto, porém, que não tenho intenção de deixar de pagar pelo serviço que efetivamente utilizei.

Estou disposta a realizar o pagamento do valor correspondente à única sessão efetivamente realizada, ou seja, R$ 197,00, conforme o valor individual contratado, desde que a empresa disponibilize uma forma adequada para que eu possa efetuar esse pagamento.

O que não concordo é com a cobrança de valores adicionais que considero indevidos ou desproporcionais, especialmente a taxa de cancelamento, bem como com a imposição de um prazo de 30 dias úteis para restituição sem que eu tenha concordado com esse prazo e sem que tenha sido apresentada, até o momento, a respectiva fundamentação contratual.

Dessa forma, aguardo o contato da empresa para que possamos regularizar a situação, possibilitando que eu efetue o pagamento do valor correspondente à única sessão realizada e que sejam devidamente encerradas as demais obrigações referentes ao pacote cancelado.

Espero que a empresa apresente uma solução adequada e transparente para a situação, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais medidas cabíveis.