Produto com defeito e sem nota fiscal, com solicitação de devolução não atendida pela loja virtual Akada.

Em 3/8/206 comprei um produto (graminho riscador) na loja virtual Akada. Trata-se do pedido *****. O produto foi entregue em 10/8. No mesmo dia, solicitei devolução e correspondente reembolso. O produto veio sem nota fiscal (o que implica em [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária), é de baixa qualidade, a embalagem veio danificada (o que causou danos ao produto), além de outros danos, especificamente na escala métrica do produto, que podem ter tido outras causas além daquele que causou dano à embalagem. Além disso, nunca fui informado que o produto vem direto da China, sem passar pelas instalações brasileiras (se soubesse, não teria comprado). O website da Akada acusa o recebimento do meu pedido de devolução, mas nada aconteceu nestes últimos 17 dias. Já relatei o problema várias vezes por e-mail, para os endereços do SAC e do Suporte, além de por whatsapp. Apenas por Whatsapp recebi algum retorno de *****(assim se identificou) sugerindo que eu ficasse tranquilo, que a questão seria resolvida. Mesmo ela parou de responder e nenhuma ação concreta resultou, nenhuma resposta formal. Até onde posso interpretar, fui [Editado pelo Reclame Aqui]. Neste sentido, solicito, com urgência a devolução do valor pago e o envio de um código de logística reversa, para que eu possa devolver o produto. Conforme o código de defesa do consumidor, essa resposta do vendedor já deveria ter ocorrido. Aqui também Akada está infringindo a lei.