O que aconteceu
Contratamos a Akafloor em novembro de 2025 para fornecimento e instalação de um piso (*****) e, infelizmente, nossa experiência foi de descaso do começo ao fim.
Tivemos atraso na entrega do material e também atraso na instalação, o que já nos causou bastante transtorno. Porém, o pior veio depois: estamos com um piso caro e extremamente mal instalado.
Há vãos enormes entre as peças, além de restos de cola espalhados por todo o piso. O resultado ficou muito diferente do que se espera de um produto e de uma empresa desse padrão.
Entramos em contato para solicitar o reparo, mas não conseguimos sequer agendar o atendimento. O SAC não dá retorno e seguimos sem qualquer solução concreta.
O mais preocupante é que, diante da péssima execução, nem sabemos se um simples reparo será suficiente para corrigir o estrago feito.
É muito frustrante investir em um piso caro, contratar a própria empresa para realizar a instalação e receber um serviço de qualidade tão ruim, além de não conseguir atendimento adequado quando surgem os problemas.
A execução da instalação foi péssima e o pós-venda está sendo igualmente decepcionante. Não recomendamos a contratação da Akafloor. Até o momento, tem sido apenas dor de cabeça.
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4Interações da reclamação
AKAFLOOR INDUSTRIAL respondeu
04/09/2026 às 17:06
Olá Tatiane!
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelos transtornos causados durante todo o processo, desde o atraso na entrega e instalação até a qualidade da execução do serviço.
Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um investimento importante e por não ter recebido o padrão de atendimento e execução que a Akafloor preza entregar aos seus clientes. Pedimos desculpas pela falha na comunicação, que não é o nível de suporte que buscamos oferecer.
Identificamos o seu caso (pedido n *****) e confirmamos que o atendimento já está sendo conduzido diretamente com a nossa equipe técnica de instalação, que está alinhada com o senhora para a execução do reparo na próxima quarta-feira.
Nosso compromisso é corrigir integralmente os pontos apontados, para que o resultado final esteja de acordo com o padrão de qualidade Akafloor. Seguiremos acompanhando de perto até a conclusão do reparo e a sua confirmação de que o problema foi solucionado.
Colocamo-nos à disposição para qualquer necessidade adicional até lá.
Atenciosamente,
Nathália Cunha
Sucesso do cliente | Akafloor