Piso Vinílico Faltante - Obra Paralisada e Prejuízo Financeiro
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 11:55
ID: 250333731
A empresa me vendeu o piso vinílico de sua linha nova que ganhou prêmio na revestir, sonho de consumo que virou pesadelo. O cálculo da quantidade de piso foi feita errada pela sua equipe, faltaram mais de 15m2 e estamos desde o dia 24/04 tentando conseguir a quantidade de piso que falta.
Primeiramente tentaram conseguir o piso no Brasil e não conseguiram.
Agora nos passaram um prazo surreal de entrega no fim de agosto.
Estamos com a obra parada desde então esperando uma solução e os únicos prejudicados somos nós, que estamos pagando financiamento e condomínio.
Queremos uma solução urgente pois estamos arcando com um prejuízo gigantesco!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:04
Olá, Caroline! Tudo bem?
Meu nome é Tábita e sou Analista de Sucesso do Cliente da Akafloor.
Agradeço por compartilhar sua manifestação. Entendo a expectativa em relação à chegada do material e gostaria de trazer uma atualização sobre o processo.
No momento, a importação está seguindo as etapas previstas. Esse é um processo que envolve diferentes parceiros e operações logísticas, o que faz com que alguns prazos dependam de fatores externos à nossa atuação direta.
Quero reforçar que nossa equipe está acompanhando cada etapa com atenção e buscando alternativas que possam contribuir para uma conclusão mais ágil do processo. Estamos empenhados em encontrar a melhor solução possível e manter você informada sobre qualquer novidade.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Tábita
Analista de Sucesso do Cliente
Akafloor
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:48
Estou em contato com a empresa aguardando a solução do problema, a mesma informa que terá o piso faltante para a colocação no mês de agosto/26. Sendo assim a obra ficará paralisada aguardando o piso por mais de 4 meses, enquanto isso temos que administrar o prejuízo financeiro e o desgaste emocional com essa situação.