Cabo de limpeza quebrou com dois dias de uso e [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Juliana!

Lamentamos o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após analisarmos o caso, verificamos que o cabo adquirido foi utilizado em um rodo que não pertence à linha Ákora. No entanto, esclarecemos que a quebra não ocorreu em razão dessa utilização, mas possivelmente por uma falha no próprio produto. Também identificamos que, durante o atendimento, a revendedora indicou outro modelo de cabo que não atendia à necessidade apresentada. Essa falha de comunicação pode ter causado o entendimento de que se tratava de venda casada.

Ressaltamos que não houve venda casada, pois a aquisição de um produto não foi condicionada à compra de outro. O que ocorreu foi a indicação de um cabo incompatível com o equipamento utilizado pela cliente.

Para resolver o caso, entramos em contato com a revendedora e reforçamos a importância de compreender corretamente a necessidade do consumidor, verificar a compatibilidade dos produtos e fornecer todas as orientações necessárias antes da venda. Verificamos que a revendedora entrou em contato com você e realizou o reembolso do valor pago, pois não dispõe do cabo profissional adequado para substituição, uma vez que esse modelo está fora de linha.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.