O que aconteceu
Realizei a compra de 10 itens, no site da Akora.
O pedido #******* foi realizado em 27 de setembro de *******.
No site não foi informado o prazo de entrega. Entrei em contato pelo Site sem resposta.
Entrei em contato pelo Whats app pelo número ******* que me informou no dia um código de rastreio QN63473529BR e que a data de entrega seria em 5dias úteis, porém o código NÃO EXISTE. Fui informada que o código seria atualizado pelo correio. Fui em uma agência do correio e o código não existe.
Tentei vários contatos nos dias subsequentes, porém sem êxito.
Gostaria de solicitar o cancelamento e o reembolso, tendo em vista que o código de rastreio não existe e o prazo de entrega prometido não foi cumprido, uma vez que realizei a compra no dia 27/09/******* e hoje 07/10/*******, e sequer existe código de rastreio.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Àkora Brasil respondeu
27/01/2025 às 15:55
Olá, Mariana
Esperamos que você esteja bem!
Muito obrigada por nos procurar e nos permitir corrigir a situação. Estamos felizes por termos conseguido resolver o problema no dia 08/10/******* e por poder proporcionar uma experiência melhor para você.
Queremos reforçar que o seu feedback é muito importante para nós. Nosso compromisso é seguir trabalhando para superar as suas expectativas sempre.
Caso precise de qualquer coisa, é só nos chamar! Será um prazer atender você novamente.
Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição.
Atenciosamente
Bruna
Àkora Brasil respondeu
07/05/2025 às 13:21
Oi Mariana, tudo bem?
Já faz um tempinho desde que conseguimos resolver sua reclamação, e esperamos que esteja tudo certo por aí.
Sabemos que o problema com o código de rastreio e a falta de retorno inicial causaram frustração, e sentimos muito por isso. Seguimos atentos e trabalhando continuamente para melhorar nossa comunicação e os prazos de envio, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Mari, o seu feedback é muito importante para nós e para que possamos finalizar esse atendimento, você poderia, por gentileza, concluir sua avaliação no Reclame Aqui?
E claro, se precisar de qualquer coisa, estamos sempre à disposição pelo telefone******* ou WhatsApp*******.
Um abraço e obrigada pela confiança!
Atenciosamente,
Mariana