Não recebi minha compra maior e paguei caro pelos produtos

RECLAMAÇÃO FORMAL PEDIDO PAGO, MAS NÃO RECEBIDO. EXIJO SOLUÇÃO IMEDIATA!

Realizei duas compras em datas diferentes, de produtos distintos, porém recebi apenas um dos pedidos. O pedido de maior valor, composto por 10 itens, continua sem ser entregue, apesar de já ter sido pago.

Entrei em contato com a empresa e fui informada de que o pedido teria sido entregue em 27/09/2026. Entretanto, essa informação não resolve o problema, pois NÃO RECEBI A MERCADORIA! O pedido foi realizado em 26/09/2026, e a empresa precisa comprovar efetivamente a entrega, em vez de simplesmente afirmar que ela ocorreu.

Para deixar a situação clara:

***** realizado em 26/09/2026, contendo 10 itens, no valor de R$ 270,24: NÃO RECEBIDO.

***** realizado em 23/09/2026, no valor de R$ 196,17, referente a 1 item: RECEBIDO NORMALMENTE.

Portanto, não se trata de uma reclamação sobre os dois pedidos, mas especificamente sobre o pedido n 159138, de maior valor e maior volume, que não chegou às minhas mãos.

CONSIDERO INACEITÁVEL PAGAR R$ 270,24 POR PRODUTOS QUE NÃO RECEBI! Cumpri minha parte como consumidora, realizando o pagamento, e espero que a empresa cumpra sua obrigação.

Diante disso, EXIJO PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS, com a apresentação de um comprovante de entrega válido, que identifique quem recebeu a mercadoria e onde ela foi entregue, ou a solução definitiva do problema, mediante a entrega dos produtos ou o reembolso integral do valor pago.

Não aceito respostas genéricas nem a simples repetição de que o pedido consta como entregue no sistema. O registro eletrônico da empresa, por si só, não comprova que recebi os produtos.

Aguardo uma solução concreta, urgente e definitiva. Paguei pelos produtos e não os recebi. É responsabilidade da empresa esclarecer o ocorrido e resolver essa situação!