Akura Medicamentos Especiais Eireli

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Rio de Janeiro - RJ

25/02/2025 às 04:44

ID: 210775397

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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para mim
há 0 minutoDetalhes
O descaso da Akura, das atendentes e o processo complicado, a falta de consideração e de informação precisa e descaso da atendente Raissa e da transportadora, além do atraso absurdo mostram que uma empresa assim deveria ter suas portas fechadas

A situação é urgente, é uma doença de vida ou [Editado pelo Reclame Aqui], por causa da diabetes insipidus. O acetato de desmopressina é um medicamento caríssimo que dura no máximo 10 dias e custa quase 250 com frete, mas imprescindível pra sobrevivência.

O pedido já tem 8 dias: feito na segunda-feira, dia 17-fev, deveria ter sido entrega até no máximo quinta-feira, estourando na sexta.

Agora é terça, dia 25, às 4h da manhã!

É um absurdo porque é atraso, porque desde o fim de semana a minha esposa está sem o remédio sem o qual ela desidrata (o frasco anterior acabou sexta por isso pedimos segunda),.

A farmácia mal responde com informações sobre o que vc fala e disseram que pediriam urgência à transportadora para tentar no sábado

Chegando na segunda (dia 24) que pra nós foi o dia de hoje virado pra terça (minha esposa sem conseguir dormir e passando mal aqui), a atendente Raissa da Akura disse que seria entrege com urgência.
Depois até o final do horário comercial. Minha esposa passou mal o finde de semana todo e eram 8:30 qdo mandei a msg.

Insisti em vão pela entrega antes, assim como fiz na sexta, sem resposta, somente msgs que não dizem absolutamente nada e se contradizem.

a gente terminou o dia de hoje, antes das 18, dizendo, e se não entregar nem às 18,

e ela respondeu dizendo outra coisa, no tempo estou dizendo que a transportadora vai entregar na hora que ela tiver consegui entregar, e disse que esse era o horário comercial, depois disse que talvez passasse um pouquinho,

Nesta segunda,
a gente terminou o dia de hoje, antes das 18, dizendo, e se não entregar nem às 18,

e ela respondeu dizendo outra coisa, no tempo estou dizendo que a transportadora vai entregar na hora que ela tiver consegui entregar, e disse que esse era o horário comercial, depois disse que talvez passasse um pouquinho,

Só que às 17:30 de segunda nao tinha chegado e perguntei: o que acontece se não chegar até 18h de hoje (seg)? Sem resposta. E não chegou


O atendimento é todo pelo WhatsApp a muito confuso: vc pergunta uma coisa, respondem outra. E passou da hora prometida de entrega, ninguém responde.

A transportadora é péssima: a farmácia manda o link de rastreio o o objeto não muda de local desde 4a feira. Diz que está em um centro de distribuição sem informar cidade ou estado, não tem prazo e não atualizam ou não vão entregar mesmo.

Importantissimo:

Diabetes insípidus não pode ficar sem a medicação:
-
ela está passando mal, sede sem o remédio e como de estivesse andando há 3 dias sem ver água num deserto, mesmo bebendo liquidos: causa desidratação

- Mais de 10 litros de isotônico nas últimas horas, que a minha esposa tem que ingerir para não desidratar.

- a urina é com aperto, muito literalmente a cada 5 min de forma que não dá nem pra sair de casa (possivelmente entre 8 e 10 de urina por dia.

- o hormônio de retenção de líquidos não é produzido no corpo, o que faz a pessoa não conseguir reter líquidos minimamente no.organismo.

- o acetato de desmopressina é justamente para fazer o efeito do hormônio, que a doença faz com que a pessoa não produza e é uma medicação que a pessoa não pode parar de tomar e a sede e a urina sem parar, é muito, muito aperto para urinar o tempo todo

Já é a terceira noite, e o terceiro dia passando minha esposa passando mal.

Por isso, mandei várias msgs desde quinta, em vão. E isso tudo é muito estressante! E um descaso absurdo.

Se não chegar logo hoje, vou ter que levá-la pra um hospital público porque estamos temporariamente sem plano pra que não foque mais desidratada e tome uma dose do remédio, mas acho improvável que tenha esse lá.

Perdas além disso tudo;

Minha esposa está aqui acordada, eu estou acordado, ela não consegue dormir de tanto passar mal e nós perdemos trabalho no fim de semana, e na segunda

Até 2 reunioes de venda sábado e domingo. Perdemos tempo, $, saúde e muito transtorno. Estou estressado com o atendimento, interfonei várias vezes pro porteiro pq essa entrega sempre larga a caixa na portaria.

Foi a última vez. Pedimos algumas poucas vezes e funcionou porque fiz com mais antecedência e achei que fosse de confiança.


E esse é o resultado dessa farmácia.
A cura a gente encomendou algumas vezes, aparentemente deu certo, mas nunca mais.

Nunca compre nessa farmácia. Jamais. Jamais compre. Não é de confiança. Não é séria. Não leva a sério.
Contratam transportadoras que não levam a coisa a sério. O pedido é todo pelo WhatsApp e é confuso.

A atendente é confusa, não sabe ser objetiva nas mensagens.

Então, a gente vai processar por tudo que a gente está passando, por tudo que a minha esposa está passando, e por todas as perdas financeiras, compras de isotônicos. Já tive que comprar o segundo medicação para ver se chega ainda antes dessa semana.