Atraso na entrega e falta de suporte da loja Pink de Luxo
Respondida
São Carlos - SP
05/01/2026 às 15:59
ID: 236679421
Olá, Reclame Aqui.
Preciso de ajuda.
Realizei uma compra no valor total com frete de R$ 115,22 produto body Maya caramelo x1, pedido n ***** dia 23/12/2025, paguei uma taxa maior para receber dia 26/12/2025, o produto ainda não chegou e a loja está usando meu dinheiro todo esse tempo.
No rastreamento do Correios diz que dia 26/12/2025 o objeto estava em correção de rota devido identificação de equívoco e em breve o objeto seria reencaminhado, porém hoje é dia 05/01/2026, não recebi o produto e não obtive nenhum retorno da loja online Pink de Luxo.
Não sei o que é essa descrição do Correios, entrei em contato pelo whatsapp com a loja, ninguém dá retorno, não tem suporte nenhum, muito menos pós venda onde me auxilia o que fazer.
A loja é responsável pelas entregas mesmo sabendo que o Correios está de greve e em crise.
No site não tem opção de cancelar o pedido e não deixa fazer a devolução porque diz que só depois de receber o produto é possível fazer a devolução/logística reversa do produto.
Quero meu dinheiro de volta, pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], minha filha está insatisfeita porque está esperando o produto e a empresa está com meu dinheiro, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo o reembolso do valor o mais rápido possível.
Obrigada!
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:38
Informamos que o pedido n ***** foi realizado em 23/12/2025, período em que já havia instabilidade operacional dos Correios, conforme o próprio rastreamento indica, o objeto entrou em correção de rota, procedimento interno dos Correios quando há equívoco de encaminhamento.
Ressaltamos que a loja Pink de Luxo esteve em recesso de fim de ano, retornando às atividades em 05/01/2026. Assim que retomamos, entramos em contato no mesmo dia (05/01) e seguimos tentando contato por diversos momentos para verificar se a cliente preferia aguardar a atualização dos Correios ou solicitar a suspensão da entrega com reembolso imediato. No entanto, não obtivemos retorno da cliente nesse período.
Somente em 13/01/2026 a cliente entrou em contato novamente. Apesar do tom utilizado na abordagem, prontamente atendemos a solicitação e realizamos o estorno integral do valor pago no mesmo dia, 13/01/2026, conforme comprovante disponível.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicar a cliente. Agimos dentro do possível, mantivemos tentativas de contato e solucionamos a demanda assim que tivemos retorno.
Pink de Luxo