Erro grave no reembolso, atendimento péssimo e total descaso com o cliente
Não resolvido
Porto Alegre - RS
15/07/2026 às 14:32
ID: 253994455
Realizei a compra de duas peças em pedidos separados, utilizando cartões diferentes. Uma das compras já estava com a primeira parcela paga (restando mais duas) e a outra era uma jaqueta que chegou completamente diferente da foto anunciada no site. Além disso, ambas as encomendas atrasaram mais de duas semanas além do prazo de entrega.
Ao entrar em contato para solicitar o reembolso, começou um verdadeiro transtorno. A empresa fez o estorno da compra errada, devolvendo o valor da jaqueta que eu queria ficar, e negou o reembolso da parcela que eu já havia pago da outra compra. Também não me deram nenhuma alternativa para corrigir o erro, como realizar o pagamento novamente e estornar o cartão correto. A justificativa foi de que esse tipo de erro acontece e que não era culpa da empresa.
Como se não bastasse, chegaram a oferecer apenas R$ 20 de diferença para resolver um problema causado exclusivamente por eles. Depois, ainda negaram o reembolso alegando que eu não era a titular de um dos cartões, mesmo o erro tendo sido cometido pela própria empresa.
Após muita insistência e desgaste emocional, a única solução apresentada foi que eu pagasse novamente, via Pix, a jaqueta que eles haviam estornado por engano. Fiz o pagamento, confiando na promessa de que, em seguida, fariam o estorno da compra correta, já que esse cartão estava em meu nome.
Agora já se passaram mais de 48 horas desde o pagamento via Pix. Ninguém responde minhas mensagens, o estorno não foi realizado e continuo sem qualquer posicionamento da empresa.
É um completo descaso com o consumidor. Atendimento extremamente despreparado, suporte inexistente, atraso nas entregas, produto diferente do anunciado e um pós-venda que só gera mais problemas. Estou com meu dinheiro preso por um erro que não foi meu e, até o momento, sem qualquer solução.
Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, realizando o estorno prometido e dando a devida assistência ao cliente. Da forma como fui tratada, a experiência foi péssima e não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:21
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Desde o momento em que você entrou em contato informando o erro no estorno, nossa equipe apresentou alternativas para solucionar a situação da forma mais rápida. Primeiro foi a realização do pagamento referente ao valor necessário para regularizar a compra, porém essa opção foi recusada por você, sob a alegação de que o valor sugerido não correspondia ao da peça. Em seguida, nosso setor financeiro apresentou outra alternativa ,realizar apenas o pagamento da diferença entre os valores das jaquetas, no total de R$ 21,30, para que o pedido fosse regularizado. Essa opção também foi recusada. Depois após as duas alternativas já terem sido apresentadas, você optou por retornar à primeira proposta, que foi aceita por nossa equipe.
Em relação ao cartão utilizado, durante o próprio atendimento foi informado por você que não era a titular de um dos cartões e que a titular era uma senhora de idade, que não conseguia realizar os procedimentos necessários. Essa informação foi fornecida por você durante a conversa, motivo pelo qual nosso setor financeiro precisou seguir os procedimentos internos de segurança antes de prosseguir com qualquer estorno.
Também é importante registrar ao longo do nosso atendimento, infelizmente nossa equipe recebeu ofensas, palavras de baixo calão e comentários desrespeitosos, mesmo permanecendo à disposição para buscar uma solução.
Foram oferecidas duas alternativas finais: realizar o pagamento integral via Pix para regularização da compra ou efetuar apenas o pagamento da diferença de R$ 21,30. A opção escolhida foi o pagamento via Pix. Quanto ao prazo mencionado do pagamento no momento da publicação da reclamação, ainda não haviam se passado 24 horas da confirmação do pagamento via Pix, e não mais de 48 horas, como informado. Além disso, o prazo para processamento do estorno já havia sido informado durante o atendimento. Permanecemos à disposição para concluir o processo dentro do prazo informado pelo setor financeiro e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível
Equipe Pink de Luxo
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:36
Minha avaliação sobre o atendimento é extremamente negativa. Houve demora excessiva no retorno, falta de esclarecimentos, informações contraditórias e grande dificuldade para resolver o problema. Além disso, senti falta de preparo dos funcionários para lidar com a situação, o que resultou em uma resolução insatisfatória e em mais transtornos do que soluções.
A empresa não demonstrou preocupação em prestar um atendimento claro, ágil e eficiente, sendo necessário insistir diversas vezes para obter respostas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 14:11
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção em relação ao atendimento. Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu a disposição para buscar uma solução, apresentando diferentes alternativas para regularização do ocorrido . A opção escolhida por você foi devidamente atendida e todas as orientações necessárias foram repassadas durante o atendimento. Também durante o atendimento, nossa equipe foi alvo de ofensas, palavras de baixo calão e desrespeito por parte da cliente em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de buscar uma solução para o caso, mantendo uma postura profissional, respeitosa durante todo o processo. Todas as tratativas foram conduzidas de forma transparente, seguindo os procedimentos internos necessários ,informamos que a situação já foi concluída.
Equipe Pink de Luxo