Pedido não enviado, prazo encerrado e sem solução (n *****)
Resolvido
Catanduva - SP
20/04/2026 às 13:12
ID: 246503809
Realizei uma compra no site da loja Pink de Luxo (pedido n *****) no dia 03/04/2026, onde era informado prazo de 2 a 5 dias úteis para envio após a confirmação do pagamento.
Até o momento, o pedido não foi enviado, ultrapassando significativamente o prazo informado. Além disso, a loja vendeu produto sem estoque e só informou a indisponibilidade após eu entrar em contato, o que gerou ainda mais atraso. Realizei a troca das peças conforme solicitado, porém o pedido continua sem envio.
Para piorar, foi gerado um código de rastreamento, mas consta que o pedido nunca foi postado e que o prazo para postagem já foi encerrado, evidenciando falha grave no cumprimento da entrega.
Ressalto que, mesmo com o meu pedido em atraso, a loja continua realizando promoções e vendas normalmente, enquanto não resolve pendências anteriores.
Diante disso, solicito uma solução imediata do envio real e comprovado do pedido com urgência OU
cancelamento da compra com reembolso integral.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e operadora do cartão.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:31
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos com o seu pedido n *****.
Gostaríamos de esclarecer que, após a confirmação da sua compra, identificamos uma indisponibilidade inesperada de uma das peças adquiridas. Entramos em contato prontamente para informar a situação e oferecer a opção de substituição, a qual foi realizada conforme sua escolha.
Informamos também que o envio do pedido estava condicionado à reposição do item junto ao fornecedor, com previsão inicialmente comunicada para o dia 16/04. Posteriormente, no dia 24/04, comunicamos que o pedido havia sido encaminhado. Assim que o código foi devidamente atualizado pelos Correios, ele foi imediatamente disponibilizado para acompanhamento.
Reforçamos que em todos os momentos buscamos manter a transparência e o suporte necessário durante o processo.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Pink de Luxo
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 17:11
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7