Péssimo Atendimento e Atraso na Entrega: Compra Não Enviada e Falta de Produtos
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 10:42
ID: 246212031
fiz uma compra no dia 8/4, com prazo de entrega dia 14/04, chegou dia 14 e não recebi. Entrei em contato e foi um parto pra conseguir uma respostas quase 6hrs para conseguir um oi tive que ameaçar fazer boletim de ocorrência para me responderem e falaram que o pedido não tinha sido nem enviado e que estavam com falta de produtos. Ou seja você precisa se humilhar pra te responderem e ainda sim não ser satisfatória e nem um desculpa pelo ocorrido eles dão tá ? pior atendimento que já tive em uma loja. NÃO COMPREM NESSA [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 12:21
Olá, tudo bem, Marcela?
Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 08/04. Nosso prazo de envio é de 3 a 5 dias úteis, portanto o envio poderia ocorrer até o dia 15/04.
Identificamos que o primeiro contato foi feito pelo Instagram, que não é o nosso canal oficial de atendimento (por esse motivo apresentou uma demora na resposta). Em seguida, você entrou em contato pelo SAC, que é o canal correto, e, após análise, nossa equipe prestou o suporte necessário.
Posteriormente, você solicitou o estorno, e o cancelamento com reembolso foi realizado imediatamente após a sua solicitação.
Ressaltamos que, mesmo com a solicitação atendida prontamente, foi registrada uma reclamação na plataforma Reclame Aqui.
De qualquer forma, lamentamos pela experiência e seguimos à disposição para qualquer dúvida
Equipe Pink de Luxo.