RECEBI PRODUTO NA COR ERRADA E NÃO TENHO RETORNO SOBRE A TROCA
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 14:12
ID: 252250113
Realizei uma compra em 10/06, pedido n *****, da blusa Matilde na cor bege. Porém, recebi a peça na cor preta.
No dia 12/06 entrei em contato com a loja informando o erro. Somente em 15/06 recebi o código para devolução. No dia 17/06 realizei a postagem nos Correios e, conforme rastreamento, o produto foi entregue à loja em 18/06 às 12h55.
Até o momento não recebi qualquer retorno sobre o envio da peça correta nem previsão para conclusão da troca.
Infelizmente, não é a primeira vez que enfrento problemas quando preciso de troca, devolução ou solução de alguma ocorrência. O atendimento é extremamente demorado e o pós-venda deixa muito a desejar.
Solicito uma posição imediata sobre o caso, com o envio da blusa correta na cor bege ou, caso não seja possível, a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:45
Olá! Lamentamos pelos transtornos e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que você entrou em contato conosco e que sua solicitação foi registrada. Na ocasião, a colaboradora responsável pelo setor de SAC encontrava-se afastada por dois dias, e outra atendente informou que, assim que ela retornasse, o processo de troca teria continuidade.
Nosso atendimento é realizado por ordem de chegada e, em razão desse afastamento, houve um aumento na demanda, ocasionando um tempo maior para retorno , sua solicitação foi devidamente atendida e o processo de troca foi concluído com o envio da peça correta, a qual já foi entregue. Pedimos desculpas pela demora no andamento do processo e agradecemos pelo seu feedback
Equipe Pink de Luxo