Recusa da empresa em realizar cancelamento imediato e estorno via Pix
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 15:19
ID: 255799543
Realizei a compra de um produto no site da empresa Pink de Luxo e efetuei o pagamento imediato via Pix. Pouco tempo após a confirmação, entrei em contato com o suporte da loja via WhatsApp solicitando o cancelamento do pedido e o devido estorno do valor pago.Para minha surpresa, a empresa se recusou a efetuar o cancelamento imediato, alegando que, por conta de uma promoção de 48 horas, o sistema deles "bloqueia por si só" e "trava para não ter erro". O suporte chegou ao absurdo de me pedir para aguardar 48 horas até o fim da promoção para só então entrar em contato novamente e solicitar o cancelamento.Esta postura é uma clara tentativa de ganhar tempo para enviar o produto à força e viola frontalmente o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o Direito de Arrependimento e a desistência imediata da compra em até 7 dias para qualquer transação feita pela internet.Problemas, falhas ou limitações no software de gestão da loja são riscos do negócio do próprio lojista e não podem ser usados como desculpa para mitigar o cumprimento de uma Lei Federal ou reter o dinheiro do cliente. Se o sistema automático não funciona, o estorno deve ser feito manualmente via Pix.Como o produto sequer foi enviado e o pagamento foi feito à vista, exijo o cancelamento do pedido e a devolução integral do meu dinheiro na mesma conta de origem de forma imediata.Já estou anexando os prints da conversa de WhatsApp onde a empresa confessa a retenção do cancelamento. Caso o envio seja feito mesmo assim, realizarei a recusa formal do recebimento no ato da entrega e levarei o caso ao Procon. Aguardo providências.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:10
Olá, Júlia! Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados.
Analisamos seu atendimento e verificamos que, em seu primeiro contato, você solicitou o cancelamento do pedido e o estorno do pagamento. Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve a intenção de negar sua solicitação de cancelamento.
Na ocasião, nossa equipe informou que, em razão do alto volume de atendimentos decorrente da campanha promocional, o processamento da solicitação poderia sofrer um prazo maior que o habitual. Essa informação se referia exclusivamente ao tempo necessário para conclusão do procedimento, e não à recusa do cancelamento.
Conforme verificado, o pedido não será enviado, e sua solicitação de cancelamento será atendida, com o estorno integral do valor pago sendo realizado pelos canais internos da empresa.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo desconforto causado. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanhamento da conclusão do seu atendimento
Equipe Pink de Luxo.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 09:12
Fizeram a devolução do valor, depois de muitas reclamações, e só depois da reclamaçao ser aberta aqui. Porém contrariando ao print em atendimento no WhatsApp, onde diziam que o pedido não sairia enviado e no app de acompanhamento do pedido, já havia sido encaminhado. Ou seja, para mim foi um descaso e queriam ganhar tempo, pois o pedido chegando, sabemos que a logística é bem mais demorada e trabalhosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2