Quero cancelar minha compra de camiseta e ter meu dinheiro de volta

Fiz uma compra de uma camiseta na loja Al Baraka no dia 17/10 e desde então o pedido só teve o pagamento aprovado e nehuma movimentação de envio. Pedido N *****. Ao falar com o chat eletrônico da empresa se alega que não existe esse pedido. Mas há um registro da compra no site da empresa, bem como recebi e-mail com dados do pedido.

Gostaria de cancelar minha compra e receber o dinheiro de volta.