Dificuldade na devolução e ressarcimento de produto não adequado

Fiz uma compra pelo site dessa empresa, o produto foi entregue a mim, porém o mesmo não me serviu, então entrei em contato com a empresa via WhatsApp e me disseram que iriam me passar um.codifo para devolução do produto e ressarcimento do valor pago, no entanto nada me foi passado e eu entrei em contato novamente más ninguém me respondeu, e já fazem 3 dias que venho entrando em contato sem nenhum retorno.