Persiana motorizada com defeito e falta de previsão de assistência técnica pela empresa.

Persiana motorizada com defeito e empresa não fornece previsão de assistência técnica

Em agosto de 2025, a Clínica Fontana adquiriu da Alamanda Decorações e Serviços persianas para instalação em nossa unidade, conforme NF-e n 450, emitida em 21/08/2025, incluindo três persianas de rolo motorizadas.

Após aproximadamente um ano da aquisição, uma das persianas motorizadas apresentou defeito e deixou de funcionar corretamente.

Entramos em contato com a empresa solicitando assistência técnica para que o problema seja avaliado e solucionado. No entanto, apesar das nossas tentativas, não conseguimos sequer uma previsão de data para atendimento. A resposta que recebemos é simplesmente de que não há disponibilidade/previsão para a realização da manutenção.

O que mais nos causa insatisfação não é apenas o fato de um equipamento apresentar problema, pois entendemos que isso pode eventualmente acontecer. O problema é o pós-venda e a ausência de uma solução objetiva por parte da empresa que forneceu e instalou o equipamento.

Estamos falando de uma persiana motorizada, um bem durável, adquirida e instalada há aproximadamente um ano, e consideramos absolutamente razoável esperar que a empresa fornecedora disponibilize assistência técnica, especialmente para avaliar se estamos diante de um problema no motor, no equipamento ou na própria instalação.

Não estamos solicitando nenhum tratamento excepcional. Queremos apenas que a empresa agende uma visita técnica, avalie o defeito e nos informe de forma clara qual é a solução necessária e de quem é a responsabilidade pelo reparo.

Caso seja constatado problema decorrente do produto ou da instalação, esperamos que o reparo seja realizado sem custos. Caso seja comprovadamente um problema decorrente de outra causa, estamos abertos a avaliar a situação.

O que não consideramos aceitável é permanecer com uma persiana sem funcionamento e receber como resposta que não existe sequer previsão para atendimento.

Diante disso, solicitamos que a Alamanda entre em contato conosco e apresente uma data objetiva para realização da visita técnica e avaliação do equipamento.

Esperamos resolver a situação de forma amigável e preservar a relação comercial, mas precisamos de um posicionamento efetivo da empresa.

Clínica Fontana

B H Fontana Clínica Médica Ltda.

NF-e n 450 21/08/2025