Não reconheço dívida de rastreador e Álamo não cancela sem pagar valor total

já tinha o seguro da Álamo cancelar referente ao prestador de serviço de rastreador que não me deu o suporte necessário Quando precisei soube que a Alamo trocou de prestador eu voltei a usar os serviços porém agora na primeira vez que vou pagar o boleto eles alegaram o quê um parcelamento de em três vezes de um valor em aberto que ficou não reconheço essa dívida pedindo para eles parcelarem mais vezes porque eu não tinha programado essa conta eles não querem então eu pedi o cancelamento e agora eles querem que eu faça o valor total em aberto peço que nos ajude com essa questão porque eles não podem fazer um parcelamento automático que foi o que eles disseram que o sistema faz sem nos comunicar