Não consegui alugar carro na Alamo e Azul Viagens negou reembolso

Fiz uma reserva na Azul Viagens de um carro na Alamo de Tampa / Florida e ao chegar nao consegui alugar o carro , pois a Alamo nao aceitou minha carteira de motorista internacional e a minha digital brasileira alegando que so aceitam a original brasileira o que nunca aconteceu com qualquer outra operadora no mundo , ja que as duas sao identicas na numeração.

Ate ai tudo bem , mas ao entrar em contato com a Azul ela negou o reembolso do meu dinheiro pago alegando que o erro foi meu de nao levar minha carteira fisica , o que nao foi mostrado em nenhum email enviado na confirmação da reserva

Quero apenas meu reembolso de um serviço que nao foi realizado