O que aconteceu
Venho manifestar minha total indignação com a Alares Internet diante de uma situação extremamente preocupante e da falta de suporte oferecido ao consumidor.
Meu namorado, Renan, começou a receber notificações no SMS e por e-mail informando sobre a existência de um suposto contrato de internet em seu nome. O problema é que ele nunca teve qualquer contato com a Alares, nunca solicitou serviços, nunca realizou contratação e sequer conhecia a empresa até receber essas notificações.
Diante dessa situação, entramos em contato com o atendimento da Alares para entender o que estava acontecendo. Para nossa surpresa, as duas analistas que nos atenderam não souberam explicar a origem desse suposto contrato e não conseguiram apresentar nenhuma informação concreta. A orientação recebida foi que deveríamos encaminhar um e-mail para questionar se a contratação realmente havia sido realizada, pois elas não tinham acesso às informações necessárias.
Ou seja, o próprio atendimento da empresa não conseguiu esclarecer por que existe um suposto contrato vinculado ao nome de uma pessoa que afirma não ter contratado absolutamente nada.
Desde o primeiro contato, deixamos claro que não reconhecemos essa contratação e que exigimos uma verificação imediata. Mesmo assim, até o momento não temos uma resposta concreta e, para piorar, as ligações continuam acontecendo, sem que ninguém resolva a questão principal.
É inadmissível que uma empresa supostamente tenha um contrato em nome de alguém, mas não consiga explicar como ele foi realizado, quem o solicitou ou quais dados foram utilizados. Mais inadmissível ainda é o consumidor precisar correr atrás de respostas e não encontrar um canal de atendimento capaz de solucionar um problema dessa gravidade.
Precisamos saber: quem realizou essa contratação? Como ela foi feita? Quais documentos ou registros comprovam a autorização do titular? Existe realmente um contrato válido ou estamos diante de um possível uso indevido de dados pessoais?
Se alguém utilizou os dados do Renan sem autorização, estamos diante de uma situação grave, que precisa ser investigada imediatamente. Não aceitaremos que ele seja responsabilizado por um serviço que não solicitou, nem que venha a sofrer cobranças, restrições ou qualquer outro prejuízo decorrente dessa situação.
Diante disso, EXIGIMOS que a Alares Internet:
* Investigue imediatamente a origem desse suposto contrato e apresente os documentos e registros que comprovem a contratação.
* Informe por qual canal o contrato teria sido realizado e quais evidências existem de que houve autorização do titular.
* Caso seja constatada uma contratação não autorizada, providencie o cancelamento imediato, sem cobranças ou penalidades ao Renan.
* Interrompa as ligações insistentes relacionadas a essa contratação enquanto a contestação estiver sendo apurada, preservando as comunicações necessárias para solucionar o caso.
* Disponibilize um atendimento efetivo, com um responsável capaz de acompanhar a reclamação e fornecer uma resposta clara e definitiva.
Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos exigindo respeito, transparência e responsabilidade. É revoltante receber notificações sobre um contrato que não reconhecemos, procurar a própria empresa para entender o ocorrido e encontrar um atendimento que não sabe explicar nem resolver a situação.
Caso a Alares não apresente esclarecimentos e não resolva o problema, buscaremos os órgãos de defesa do consumidor e avaliaremos as medidas judiciais cabíveis, inclusive diante de eventual uso indevido de dados pessoais e de possíveis prejuízos decorrentes dessa situação.
Não aceitaremos respostas genéricas, transferências de responsabilidade entre setores ou a simples orientação para enviar um e-mail sem acompanhamento e solução.
A Alares precisa esclarecer imediatamente o que está acontecendo e assumir a responsabilidade pela apuração desse caso. Esperamos uma resposta formal, objetiva e uma solução definitiva o mais rápido possível.
O consumidor não pode ser prejudicado por uma contratação que não reconhece, muito menos ficar sem respostas diante de uma situação que envolve seus próprios dados pessoais. Aguardamos providências urgentes.