O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ALASKAN ACADEMY respondeu
09/11/2026 às 17:03
Olá, Adriana.
Em relação à sua reclamação, é importante esclarecer os fatos conforme o histórico do atendimento.
No dia 27, assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, nossa equipe encaminhou pelo WhatsApp o link oficial da plataforma de pagamentos para realizar o procedimento de reembolso, dentro do prazo estabelecido.
O processo possui uma etapa obrigatória de confirmação: a plataforma envia um e-mail ao comprador, que precisa acessar a mensagem e seguir as instruções para concluir a solicitação.
Conforme nossos registros, essa confirmação não foi concluída, razão pela qual o reembolso não foi processado automaticamente.
Portanto, é importante diferenciar a ausência de atendimento da não conclusão do procedimento. Nossa equipe respondeu à solicitação e forneceu o link necessário dentro do prazo.
Reforçamos que a Handify cumpriu sua parte no atendimento inicial, prestando as orientações para a realização do procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Handify
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 18:40
Boa noite. Então, vocês devem ter as conversas trocadas no whatsapp em que a atendente disse para eu entrar em contato, o que fiz através de e-mails e que não tive retorno dessa empresa. E também algo que me senti desconfortável,quando pedi o cancelamento/estorno por e-mail, me foi perguntado numa mensagem de vocês pelo whatsapp,mesmo que com educação, se eu gostaria de informar o motivo do cancelamento, sabendo que até 7 dias da compra, o consumidor não precisa informar o motivo.ALASKAN ACADEMY respondeu
09/11/2026 às 19:08
Olá, Adriana.
Em resposta à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os fatos com base no histórico das conversas realizadas pelo WhatsApp, que permanece registrado em nosso sistema.
Primeiramente, ressaltamos que em nenhum momento foi exigido que você apresentasse uma justificativa para solicitar o cancelamento do curso. Temos conhecimento de que o consumidor não precisa informar o motivo da desistência dentro do prazo legal.
A pergunta realizada por nossa atendente teve exclusivamente o objetivo de compreender sua experiência e identificar possíveis melhorias em nossos cursos e serviços.
Para esclarecer, apresentamos abaixo a transcrição das mensagens trocadas no dia 27:
Às 13h46 Sua mensagem:
"Enviei um e-mail para [email protected], solicitando o cancelamento do curso de Saponaria Brasil- Profa. Viviane Dornelles."
Às 14h19 Resposta da nossa atendente:
"Poxa, Adriana... que pena saber disso!
Antes de iniciar o processo de reembolso, queria te ouvir e entender com carinho o que aconteceu ou o que não atendeu às suas expectativas.
O seu feedback é muito importante para nós e pode nos ajudar a melhorar cada vez mais o curso e a experiência das alunas. Pode me contar? "
Às 15h02 Sua resposta:
"Boa tarde. Entendo. Mas gostaria de não me expor e nem expor o curso."
Às 15h20 Resposta da nossa atendente:
"Sem problemas!
Antes de enviar o link para fazer a solicitação, só peço que tenha certeza da sua decisão.
Após a confirmação do reembolso, seu acesso será removido definitivamente da plataforma. Caso queira voltar no futuro, será necessário realizar uma nova compra, sujeita aos preços e condições vigentes no momento, que podem ser diferentes dos atuais.
Além disso, em algumas recompras pode ser necessária uma nova validação e liberação manual do acesso, o que pode gerar um prazo adicional para utilização do curso.
Se realmente deseja prosseguir, segue o link para solicitar o reembolso:
https://reembolso.payt.com.br/"
Como demonstram as mensagens, sua decisão de não informar o motivo foi respeitada imediatamente. A atendente respondeu "Sem problemas!" e, na sequência, encaminhou o link oficial para solicitar o reembolso.
Portanto, não houve exigência de justificativa nem recusa em fornecer as orientações para o cancelamento.
Também é importante esclarecer que o procedimento da plataforma de pagamentos possui uma etapa de confirmação enviada ao e-mail cadastrado na compra. O comprador precisa acessar essa mensagem e seguir as instruções para concluir a solicitação.
Conforme nossos registros, essa etapa não foi finalizada, motivo pelo qual o reembolso não foi processado automaticamente.
Dessa forma, o histórico comprova que nossa equipe respondeu à sua manifestação e disponibilizou o procedimento de reembolso no mesmo dia em que você entrou em contato pelo WhatsApp.
Reiteramos que a solicitação de feedback teve apenas a finalidade de melhorar nossos serviços e não representou uma condição para o exercício do seu direito de cancelamento.
Atenciosamente,
Equipe Handify
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Péssimo atendimento, pois foi apenas depois que expus o problema no Reclame Aqui, que deram um retorno aos meus questionamentos via e-mail, o que também não resolveu a situação em questão.