Solicitação de cancelamento de curso de velas e estorno do valor pago dentro do prazo

Olá Mariana, tudo bem?

Lamentamos que essa situação tenha gerado essa impressão e agradecemos por trazer o caso para que possamos esclarecer.

Nossa equipe mantém atendimento ativo pelos canais oficiais de WhatsApp e e-mail, que são os meios utilizados pelas alunas para dúvidas, suporte e também para solicitações administrativas. Em nenhum momento deixamos de disponibilizar atendimento, e sempre buscamos responder dentro da ordem de mensagens recebidas.

Sobre o reembolso, é importante explicar que os pagamentos não são processados diretamente pela empresa. Por segurança tanto para o aluno quanto para nós, toda a gestão financeira incluindo cancelamentos e estornos é realizada pela própria plataforma de pagamento utilizada na compra. Isso garante registro da transação e proteção para ambas as partes.

Quando a solicitação é feita dentro do prazo de garantia, o estorno pode ser solicitado normalmente pela própria plataforma, seguindo os procedimentos e prazos do meio de pagamento utilizado.

O treinamento adquirido é um curso online com aulas práticas que mostram o passo a passo da produção de velas aromáticas e técnicas utilizadas no dia a dia por quem está começando, com acesso em área de alunos e materiais complementares.

Para que possamos localizar sua compra e acompanhar o seu caso corretamente, pedimos que entre em contato diretamente pelos canais de suporte que você recebeu junto ao acesso do curso (WhatsApp ou e-mail informados na área de membros). Assim conseguimos verificar seu cadastro e orientar o procedimento de forma segura.

Ficamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Alaskan Academy