Reclamação sobre atraso na entrega e restrições de entrega de base de cama box bau pela Casas Bahia

Fiz uma compra no dia ***** pelo site da casa Bahia de uma base de cama box bau e lá estava entrega para dia ***** hoje..vi que nem uma atualização foi feita desde o dia da compra entrei em contato com as casa Bahia que me informou que eu teria que entrar em contato com a loja parceira e assim fiz e tentei contato ***** tanto por telefone quanto por e-mail e watts e nada..hoje que quebrei o pau eles responderam e me disseram que não será entregue hoje e sim dia *****..pagamos mais de R$ 150,00 no frete para ser entregue na data certa e se eu não entro em contato hoje eu nem ia ficar sabendo que será entregue no dia *****..complicado..e ainda informaram no celular do meu marido que se tiver escadas não sobem e se não couber no elevador eles vão deixar lá em baixo..como que pode? No caso só terá minha sogra em casa no dia 7/5 e ela tem ***** e moramos em um prédio e se não couber ela vai subir a cama como? Aqui só podemos transportar coisas até as *****..só chego as ***** e aí como fica meu móvel? No meio do pátio do condomínio caso não caiba no elevador? Pagamos um absurdo de frete pra não ser entregue ma data e nem ser entregue dentro da minha casa? Palhaçada isso..estou totalmente insatisfeita e nunca mais compro nada que seja entregue por essa loja