Cliente solicita cancelamento de conta e alega cobranças indevidas e falta de resposta do suporte por 66 dias.

Pedi o cancelamento desta conta várias vezes, por telefone e por e-mail, em momentos

diferentes. Um desses pedidos está registrado por escrito em 13/06/2026, quando enviei

e-mail ao suporte informando que queria encerrar a conta e qualquer plano ativo, que não

reconhecia a fatura cobrada e que NÃO autorizava novas cobranças no cartão cadastrado.

Passaram-se 66 dias. Até hoje, 18/08/2026, a Alboom não respondeu uma única vez a nenhum

dos meus contatos, não deu baixa no cancelamento e não parou de cobrar.

O que aconteceu DEPOIS do pedido formal de cancelamento:

13/06/2026: e-mail de cancelamento enviado ao suporte, com a ressalva expressa de que não

autorizava novas cobranças no cartão. Nenhuma resposta.

20/06 a 13/08/2026: mais de 20 e-mails de cobrança, aviso de atraso, bloqueio de painel e

ameaça de congelamento do site. Alguns chegaram duas vezes no mesmo dia.

10/07/2026: aviso de que meu site foi congelado.

25/07/2026: aviso de que meu painel foi bloqueado.

28/07/2026: enviei um SEGUNDO e-mail, agora ao setor de pagamentos, repetindo que o serviço

já havia sido cancelado e pedindo confirmação por escrito e a baixa da fatura de R$ 49,00.

Nenhuma resposta.

08 e 09/08/2026: aviso de que o site seria congelado e, no dia seguinte, de que foi

congelado, com o texto "neste exato momento, seus clientes não têm mais acesso ao seu

conteúdo".

10/08/2026: nova fatura emitida, número 15196636, R$ 49,00, de um serviço que eu pedi para

cancelar dois meses antes.

09, 10, 11, 12 e 13/08/2026: cinco novas tentativas de cobrança automática no meu cartão,

uma por dia, cada uma seguida do mesmo e-mail de "falha na cobrança".

Faço questão de registrar o contraste. A Alboom não tem estrutura para processar um

cancelamento pedido por telefone e confirmado duas vezes por e-mail, mas tem uma automação

que dispara cobrança, tentativa de débito no meu cartão e ameaça de derrubar meu site todos

os dias, sem falhar um único. O sistema de cobrança funciona com precisão. O de atendimento

nunca respondeu nada, em nenhum canal, em 66 dias.

Isso não é falha pontual de sistema. É cobrança insistente de um serviço cujo cancelamento

foi pedido formalmente e por escrito, com negativa expressa de autorização de débito no

cartão, e ignorado. É desrespeito ao meu direito à informação e à resposta, e à vedação de

prática abusiva na cobrança prevista no Código de Defesa do Consumidor.

O QUE EU PEÇO:

1. Confirmação por escrito, com data, do cancelamento definitivo da minha conta.

2. Baixa da fatura 15196636 (R$ 49,00) e de qualquer outra em aberto, sem valor residual,

multa ou taxa de cancelamento.

3. Exclusão imediata do cartão de crédito cadastrado e o encerramento de todas as tentativas

de cobrança automática.

4. Encerramento imediato dos e-mails de cobrança e dos avisos de bloqueio.

5. Uma explicação de por que nenhum dos meus contatos, por telefone ou pelos e-mails de

13/06 e 28/07, recebeu resposta.