Contratei a Design Box e descobri que preciso de outra plataforma para o fluxo completo
Respondida
Curitiba - PR
17/09/2026 às 12:04
ID: 259314755
Quero deixar este feedback não mais para buscar uma solução, mas para alertar outros fotógrafos que estejam pensando em contratar a plataforma.
Utilizo a Alboomm há bastante tempo e sempre gostei muito da empresa.
Mas usava uma plataforma para diagramaçao de album chamada ALBUMBOX. Porém, depois que o Album Box passou para a Alboom, comecei a ter problema com a alboom.
1. a plataforma da albumbox nao aceitava mais pagamentos, precisava entrar em contato sempre para comprar laminas.
2. Simplesmente usuários de iPhone/iOS não conseguiam receber/acessar os álbuns. E essa alteraçao nao foi informada aos usários da albumbox. Na época, eu tinha mais de 40 álbuns para entregar e perdi semanas de trabalho. O suporte foi rápido e, como forma de minimizar o problema, me disponibilizaram o Design Box gratuitamente por 30 dias, que é a plataforma deles nova de album.
Posteriormente, contratei o Design Box por conta própria e descobri uma questão que considero importante: para o fluxo completo de um álbum, é necessário ter duas plataformas.
Você faz a diagramação no Design Box, mas precisa da outra plataforma para enviar o álbum ao cliente para aprovação. Você, sem acesso a essa outra plataforma que se chama proff, você consegue enviar só 3 link no mes, mesmo tendo contratado um plano com 500 laminas disponíveis.
Quando o cliente solicita uma alteração, o link anterior não é atualizado é necessário gerar um novo link, o que exige acesso à outra plataforma.
Na prática, para criar, enviar, receber alterações e reenviar um álbum, você acaba precisando contratar duas plataformas diferentes.
Na minha percepção, isso deveria estar muito mais claro antes da contratação, porque considero a aprovação do cliente uma parte essencial do processo de produção de um álbum. A estrutura, inclusive, me parece se aproximar de uma venda casada, já que uma plataforma depende da outra para completar o fluxo.
Também tive uma cobrança automática após um período de teste, que foi resolvida pelo suporte. Agora, novamente, solicitei o cancelamento da renovação e fui informada de que ele só será efetivado no próximo ciclo e que precisaria entrar em contato perto da data. Após ser chata, eles informaram que vão realizar isso internamente sem que eu precise entrar em contato novamente daqui 10.15 dias.
Reconheço que o atendimento foi rápido nas situações que relatei. Meu feedback é justamente que muitos desses problemas poderiam ser EVITADOS.
Deixo aqui o alerta para outros fotógrafos: antes de contratar, verifique se o plano contempla todo o fluxo de criação, envio, aprovação, alterações e reenvio dos álbuns.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 14:48
Olá Simone!
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos os pontos levantados.
Sobre o AlbumBox, trata-se de uma solução legada que não recebe mais atualizações e, por esse motivo, podem ocorrer incompatibilidades com versões e dispositivos mais recentes, como na situação relatada envolvendo dispositivos iOS. Na ocasião em que você entrou em contato conosco, nosso time buscou uma alternativa para que seu trabalho pudesse continuar e disponibilizou temporariamente o DesignBox sem custos.
Em relação ao DesignBox e ao Proof, é importante esclarecer que são produtos distintos, com funcionalidades e planos independentes.
O DesignBox é uma solução voltada especificamente à criação e diagramação de álbuns. Já o Proof possui recursos para seleção, venda e entrega de fotos, além da aprovação de álbuns.
Os dois produtos possuem integração, permitindo que um álbum diagramado no DesignBox seja exportado para o Proof para realizar o processo de aprovação. No entanto, essa exportação cria um projeto no Proof e, portanto, utiliza os limites do plano que o usuário possui no próprio Proof.
No plano gratuito do Proof, atualmente é possível criar até 3 projetos por mês. Esse limite considera todos os projetos criados na plataforma, independentemente da finalidade. Dessa forma, por exemplo, duas galerias de entrega de fotos e um álbum exportado do DesignBox correspondem aos três projetos disponíveis naquele mês.
A contratação de um plano do DesignBox, incluindo a quantidade de lâminas disponibilizada pelo plano escolhido, altera os limites do DesignBox, mas não modifica o plano contratado no Proof. Da mesma forma, não é necessário possuir um plano pago do Proof para utilizar a integração: ela pode ser utilizada dentro dos limites disponibilizados pelo plano gratuito.
Entendemos, entretanto, o seu feedback de que a independência entre os planos e os limites de cada solução poderia estar mais clara durante a contratação. Esse é um ponto que podemos avaliar internamente para tornar mais fácil a identificação das ferramentas e dos respectivos planos necessários de acordo com o fluxo de trabalho de cada fotógrafo.
Sobre as questões relacionadas à cobrança e à renovação mencionadas, nosso time também realizou o atendimento e as tratativas necessárias para que você não precise retornar posteriormente apenas para solicitar novamente o cancelamento.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo e agradecemos também pelo reconhecimento quanto à agilidade do nosso atendimento. Seu feedback fica registrado e será considerado na avaliação da experiência e da comunicação dessas soluções.
Atenciosamente,
Equipe Alboom