Solicitação de cancelamento de maior espaço para galeria de entrega não respondida via e-mail.

Realizei a compra de maior espaço para fazer a galeria de entrega para os clientes, mas desejo cancelar e mesmo seguindo as instruções de solicitar isso via e-mail (o que eu já acho errado, pois deveríamos poder cancelar por nós mesmos), já solicitei duas vezes via e-mail e NENHUM retorno! Eu não quero mais pagar isso!!!! Por favor, peço que resolvam!