O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal referente as lentes de contato Air Optix plus HydraGlyde for Astigmatism, adquiridas após indicação de uma ótica, e solicitar uma solução para os problemas apresentados durante o uso e para o prejuízo financeiro que tive.
Tenho alto grau de miopia e dependo de correção visual para enxergar adequadamente e realizar minhas atividades diárias. Antes dessa compra, utilizava lentes de contato da marca Acuvue e nunca havia apresentado problemas semelhantes de desconforto ocular.
Decidi trocar de marca porque a ótica me apresentou as lentes da Alcon como uma opção mais tecnológica e vantajosa. Confiei na orientação recebida e acreditei que estaria investindo em um produto que me proporcionaria uma boa experiência de uso. Mas, o resultado foi completamente diferente do esperado.
Desde a primeira experiência com a lente de teste, percebi que minha visão não ficava nítida, apresentando embaçamento mesmo com a conversão do meu grau e a correção do astigmatismo.
Além da falta de nitidez, tive problemas de desconforto nos dois olhos. Uma das lentes provocou sensação de areia no olho esquerdo, enquanto a outra provocou queimação no olho direito, acompanhada de sensibilidade ocular e lacrimejamento por aproximadamente dois dias.
Ressalto que tenho cuidado com a higiene e a conservação das lentes, utilizo a solução própria Renu e não tomo banho utilizando as lentes. Os sintomas relatados me causaram preocupação e me fizeram questionar a adaptação e a adequação do produto para o meu uso.
Sobre a quantidade de lentes utilizadas: cada caixa contém seis lentes, e abri somente uma lente de cada caixa, uma para cada olho. Foram justamente essas duas lentes que provocaram os desconfortos mencionados. As demais unidades permanecem lacradas, sem uso.
A ótica informou que não aceitará a devolução, então fiquei com um prejuízo de R$ 818,00. Dessa forma, além de não conseguir utilizar as lentes com o conforto e a nitidez esperados, fiquei com outras unidades lacradas, sem conseguir obter uma solução para o valor investido.
Considero legítimo solicitar que a fabricante investigue o ocorrido e me oriente sobre as providências cabíveis.
Não busco apenas uma resposta genérica de que cada pessoa pode apresentar uma adaptação diferente. Busco uma análise individualizada e uma solução justa para uma experiência que me causou desconforto físico, preocupação com a saúde dos meus olhos e prejuízo financeiro.
Aguardo retorno formal e orientação sobre os próximos passos.